FAQ

D: Come posso prenotare un volo on-line?
D: Come posso prenotare voli di andata e ritorno?
D: Come posso prenotare un volo di solo andata?
D: Se non ho una carta di credito, posso comunque prenotare su flychinaeastern.com?
D: Qual è il numero massimo di passeggeri per cui posso prenotare in un’unica prenotazione?
D: Perchè non si visualizzano i voli come mi aspettavo?
D: Posso modificare la prenotazione che ho già fatto su flyeasternchina.com?
D: Posso cancellare la prenotazione che ho già fatto su su flyeasternchina.com?
D: Posso prenotare per altre persone?
D: Posso utilizzare il valore di un biglietto non utilizzato o di un voucher come credito per altre prenotazioni on-line?
D: Come posso visualizzare le mie prenotazioni?
D: Dove posso trovare le tariffe promozionali?
D: Come posso cancellare i miei voli e ottenere un rimborso?
D: Non vivo in Europa, posso comunque usare questo sito per prenotare i miei biglietti?
D: Qual è il peso massimo accettato per il mio bagaglio in cabina?
D: Come devo fare per prendere il volo di transito dopo essere arrivato a Shanghai?
D: Quali sono le politiche China Eastern verso i passeggeri disabili o malati e verso le donne incinte?
D: Per la partenza, devo portare lo stesso documento che ho usato per fare la prenotazione?
D: Posso prenotare i biglietti elettronici per neonati direttamente dal sito?
D: Cosa è “Itinerario e Ricevuta del biglietto elettronico per il trasporto aereo” ?
D: A quali aeroporti posso ricevere “Itinerario e Ricevuta del biglietto elettronico per il trasporto aereo” ?
D: A quali aeroporti non posso ricevere “Itinerario e Ricevuta del biglietto elettronico per il trasporto aereo” ?
D: Da quale terminal parte il mio volo dall’aeroporto di Hongqiao?

D: Come posso prenotare un volo on-line?
R: Puoi prenotare da diverse aree del sito. Il modo più diretto è cliccare su “Voli” nella home page di flychinaeastern.com.

D: Come posso prenotare voli di andata e ritorno?
R: Per prenotare voli di andata e ritorno, selezionare “Andata e Ritorno” nella sezione “Voli” della home page.

D: Come posso prenotare un volo di solo andata?
R: Per prenotare un volo di solo andata, selezionare “Sola Andata” nella sezione “Voli” della home page.


D: Se non ho una carta di credito, posso comunque prenotare su flychinaeastern.com?
R: Non è possibile mantenere una prenotazione senza usare una carta di credito. Inoltre, per prenotare e acquistare i biglietti on-line, è necessaria una carta di credito valida. Se la carta di credito viene rifiutata, e dunque ci è impossibile ricevere il pagamento dal tuo conto, anche se la prenotazione è andata a buon fine, non potrai imbarcarti all’aeroporto.

D: Qual è il numero massimo di passeggeri per cui posso prenotare in un’unica prenotazione?
R: Puoi prenotare al massimo 9 passeggeri alla volta su flychinaeastern.com. Per prenotare più passeggeri, è sufficiente ripetere la procedura di prenotazione. Per gruppi di 10 o più persone, puoi contattare l’ufficio vendite della China Eastern per avere informazioni sulle tariffe agevolate.
D: Perchè non si visualizzano i voli come mi aspettavo?
R: Questo può succedere per due motivi: I voli sulla tratta selezionata potrebbero essere non operativi in alcuni giorni. Una o più tratte del tuo itinerario potrebbero essere già al completo.
D: Posso modificare la prenotazione che ho già fatto su flyeasternchina.com?
R: Una volta che la tua prenotazione è stata effettuata, non è più possibile modificarla on-line. Ad ogni modo, puoi contattare il nostro call center o l’ufficio vendite locale per risolvere il problema.
D: Posso cancellare la prenotazione che ho già fatto su su flyeasternchina.com?
R: Una volta che la tua prenotazione è stata effettuata, non è più possibile cancellarla on-line. Ad ogni modo, puoi contattare il nostro call center o l’ufficio vendite locale per risolvere il problema.
D: Posso prenotare per altre persone?
R: Sì, per effettuare una prenotazione per qualcun altro, inserisci il suo nome nel campo “Inserisci Dettagli Passeggero”. Se il tuo nome appare nel campo, semplicemente riscrivi il nome dell’effettivo passeggero. Inoltre, se appare il tuo numero Easternmiles, ricordati di cancellarlo o di sostituirlo con il numero Easternmiles del passeggero.
D: Posso utilizzare il valore di un biglietto non utilizzato o di un voucher come credito per altre prenotazioni on-line?
R: Al momento non possiamo accettare credito o vouchers per gli acquisti on-line.
D: Come posso visualizzare le mie prenotazioni?
R: Fai click su “Controlla il mio itinerario” dalla home page, che ti porta a visualizzare www.checkmytrip.com. Puoi inserire il tuo numero di prenotazione e il tuo cognome per visualizzare le prenotazioni.
D: Dove posso trovare le tariffe promozionali?
R: Fai click su “Promozioni” dal menù e scegli il tipo o il programma di promozioni, poi segui le istruzioni della pagina. Puoi trovare una lista di vendite esclusive on-line.
D: Come posso cancellare i miei voli e ottenere un rimborso?
R: Contatta un ufficio biglietteria che ti aiuterà a cancellare la tua prenotazione e ad ottenere un rimborso. Alcuni penali potrebbero essere applicati, secondo le regole della China Eastern Airlines.
D: Non vivo in Europa, posso comunque usare questo sito per prenotare i miei biglietti?
R: Sì, puoi usare questo sito per le tue prenotazioni.
D: Qual è il peso massimo accettato per il mio bagaglio in cabina?
R: Puoi fare riferimento a “Piano di Viaggio” – “Preparare il Volo” per saperne di più sulle politiche China Eastern Airlines per i bagagli.
D:  Come devo fare per prendere il volo di transito dopo essere arrivato a Shanghai?
R: Puoi contattare il personale del banco transito della China Airlines all’aeroporto di Pudong, che ti aiuterà a completare tutte le formalità, fare il check-in del bagaglio e ti rilascerà la carta d’imbarco per il volo di transito. Se questo volo della China Eastern dovesse partire dall’aeroporto di Hongqiao, il personale ti indicherà dove si può prendere la navetta.
D: Quali sono le politiche China Eastern verso i passeggeri disabili o malati e le donne incinte?
R: China Eastern Airlines offre diversi servizi e regolamenti per i suoi passeggeri con richieste speciali. Fai riferimento a “Servizi in viaggio” – “Richieste Speciali” per avere più informazioni a riguardo. Ti preghiamo di contattare il nostro agente di vendita o il rappresentante dell’ufficio locale prima di metterti in viaggio.
D: Per la partenza, devo portare lo stesso documento che ho usato per fare la prenotazione?
R: Sì, è necessario presentare lo stesso documento.
D: Posso prenotare i biglietti elettronici per neonati direttamente dal sito?
R: No, non è possibile prenotare un e-ticket per neonati on-line; No paper tickets at Rome.
D: Cosa è “Itinerario e Ricevuta del biglietto elettronico per il trasporto aereo” ?
R: “Itinerario e Ricevuta” è utilizzato come la ricevuta di pagamento.
D: A quali aeroporti posso ricevere “Itinerario e Ricevuta” ?
R: Baoshan, Pechino, Chengdu, Chongqing, Dali, Dalian, Dunhuang, Ganzhou, Canton, Guilin, Guiyang, Haikou, Hangzhou, Harbin, Hefei, Jinan, Jinghong, Kunming, Lanzhou, Lijiang, Lincang, Luxi, Nanchang, Nanchino, Ningbo, Qindao, Shanghai, Shenzhen, Shijiazhuang, Taiyuan, Tianjin, Urumqi, Wuhan, Wuxi, Xiamen, Xi'an, Xining, Xuzhou, Yantai, Yichang, Yinchuan, Zhaotong, Zhengzhou.(TTl 43)
D:  A quali aeroporti non posso ricevere “Itinerario e Ricevuta” ?
R: Baotou, Changchun, Changsha, Datong, Fuzhou, Hohhot, Huangshan, Huangyan, Jinjiang, Jiuzhaigou, Lianyungang, Linyi, Liuzhou, Luoyang, Luzhou, Mudanjiang, Nanning, Panzhihua, Sanya,Shantou, Shenyang, Weihai, Wenzhou, Wuyishan, Yibin, Zhangjiajie, Zhoushan, Zhuhai.(Total 28)
D: Da quale terminal parte il mio volo dall’aeroporto di Hongqiao?
R: I voli charter internazionali partono dal Terminal 1 e tutti i voli domestici della China Eastern Airlines partono dal Terminal 2.