Termini e Condizioni

1. PrenotazioniSu

Dopo la prenotazione, i passeggeri salgono a bordo con i biglietti prenotati. I biglietti irregolari non possono essere utilizzati fino a quando i posti non sono riservati. I passeggeri che hanno prenotato i posti devono acquistare i biglietti entro il limite di tempo designato durante la prenotazione. In caso contrario, i posti riservati saranno annullati.

2. Comprare i bigliettiSu

Quando si acquistano i biglietti, i viaggiatori sono tenuti a esibire i certificati validi di viaggio (inclusi ma non limitati alle carte d'identità, i passaporti, i visti, ecc.) I passeggeri sono tenuti a compilarela Lista di acquisto di biglietto. I passeggeri malati devono essere in possesso di certificato medico, il quale dichiari l’idoneità al volo, dovrà essere scritto da unità sanitarie autorizzate dalla China Eastern. Si prega di far riferimento alle Condizioni di Trasporto per i dati concernenti il viaggio di passeggeri malati.

3. I bigliettiSu

I biglietti sono la prima prova del legame tra il contratto di trasporto aereo e le condizioni del contratto di trasporto tra la China Eastern e i passeggeri. I biglietti includono i biglietti cartacei e i biglietti elettronici. I biglietti possono essere utilizzati solo dai passeggeri indicati sui biglietti stessi. Questi non possono essere trasferiti o modificati. La modifica dei biglietti ne comporterà l’invalidazione e i passeggeri non potranno usufruire di alcun rimborso delle tasse del biglietto. I biglietti sono validi per un anno a partire dalla data del viaggio dei passeggeri. Se i biglietti non vengono utilizzati, saranno validi per un anno a partire dalla data di redazione. La validità dei biglietti ridotti viene calcolata secondo il periodo di validità dello sconto in questione. I biglietti devono essere utilizzati nell’ordine indicato dalla destinazione scritta sui biglietti.

4. I biglietti elettroniciSu

I passeggeri possono acquistare i biglietti elettronici direttamente presso gli uffici di prenotazione, gli agenti di vendita e il sito web della China Eastern. Al momento dell’acquisto dei biglietti elettronici, i passeggeri sono tenuti a fornire validi certificati di viaggio che possono essere utilizzati nel corso delle varie procedure aeroportuali. La Air Transportation Electronic Ticket Travel List può essere utilizzato solo come un buono di rimborso per i passeggeri per l'acquisto di biglietti elettronici, non come certificazione da utilizzare durante l'imbarco e le procedure aeroportuali.

5. Biglietti per bambini, biglietti per neonatiSu

I bambini tra i 2 e i 12 anni sono tenuti ad acquistare i biglietti per bambini. I bambini sotto i 2 anni sono tenuti ad acquistare i biglietti per neonati ma non possono occupare posti a sedere. Quando è necessario che i neonati occupino posti a sedere, è necessario acquistare biglietti a tariffa bambino. Si prega di consultare il personale addetto alla prenotazione per la tariffa specifica. Ciascun adulto può trasportare solo due passeggeri (inclusi bambini e neonati) sotto i dodici anni. Oltre tale numero, sarà necessario acquistare un biglietto a tariffa bambino per ciascun neonato.

6. Smarrimento biglietti Su

I passeggeri che hanno perso i biglietti dovranno esibire un documento d’identità valido e la copia o il fax dei biglietti smarriti presso una biglietteria della China Eastern per eseguire la registrazione dei biglietti persi entro il periodo di validità degli stessi. Al termine della verifica, la China Eastern fornirà un nuovo biglietto entro un giorno lavorativo prima della partenza del volo in base alle condizioni di supplementazione e sarà addebitata una quota d’integrazione. Il bigliettointegrato non può essere rimborsato, modificato o trasferito. I passeggeri possono anche svolgere le procedure di rimborso secondo le condizioni di rimborso in vigore trascorsi 90 giorni dalla scadenza dei biglietti persi (150 giorni dalla scadenza se è inclusa la rotta dell’andata). La China Eastern può addebitare una relativa tassa di rimborso. La China Eastern non sarà ritenuta responsabile se il biglietto smarrito sarà ingannevolmente utilizzato o rimborsato da altri.

7. Rimborso dei bigliettiSu

I passeggeri possono presentare una richiesta di rimborso se una parte o tutto il percorso non viene completato entro il periodo di validità. Il biglietto non può essere rimborsato se riporta le scritte NON-REF o NON-REFUND. I passeggeri devono presentarsi al luogo originario di prenotazione in possesso delle proprie credenziali di viaggio e dei biglietti (se validi) ed eseguire la procedura di rimborso. La China Eastern addebita la tassa di rimborso secondo il prezzo dei biglietti e le condizioni applicabili, qualora i passeggeri desiderino il rimborso volontario . Se durante il volo, il viaggio viene interrotto in un punto di scalo per volontà del passeggero, la quota del biglietto utilizzato per tale tratta non deve essere rimborsata. Se ai passeggeri sarà impedito di viaggiare con il volo originale o nella classe prenotata, a causa della China Eastern, questi potranno ottenere il rimborso senza alcuna spesa. Se dopo le procedure di imbarco, i passeggeri non potranno imbarcare a causa di certificati invalidi o a causa della violazione di regole governamentali o del vettore e così via, la China Eastern addebiterà la tassa di rimborso secondo le regole del rimborso volontario.

8. SovraprenotazioneSu

Secondo la prassi dell’industria internazionale del trasporto aereo, la China Eastern può sovraprenotare alcuni voli. Alle condizioni della singola sovraprenotazione, alcuni passeggeri potrebbero non essere in grado di viaggiare sul volo originario. Per tali passeggeri, la China Eastern disporrà il primo volo disponibile ed espleterà i vari risarcimenti secondo i percorsi specifici e il tempo di ritardo dei passeggeri.

9. TrasferimentoSu

Secondo le condizioni applicabili dei biglietti, la China Eastern potrà assistere le formalità di trasferimento del volo per i suoi passeggeri o i passeggeri in possesso dei suoi biglietti. Tuttavia, la cessione del biglietto può essere fatto effettuata con altre compagnie aeree che hanno firmato accordi di compensazione con la China Eastern. I biglietti China Eastern o non-China Eastern ma che includono tratte della China Eastern, non possono essere trasferiti se il vettore originario dell’itinerario deve essere cambiato per motivi personali o se i biglietti riportano le scritte NON-END o NON-ENDORSABLE. In caso contrario, la procedura di trasferimento è consentita solo previa conferma da parte della China Eastern. Se i passeggeri non possono prendere il volo originale a causa della China Eastern, quest’ultima dovrà occuparsi del trasferimento secondo le condizioni di utilizzo delle sedi di altre compagnie, qualora i passeggeri scelgano di essere trasferiti ad un’altra compagnia.

10. ImbarcoSu

Al fine di garantire l'orario del volo, l’imbarco dei voli internazionali comincia 2 ore prima di partenza fino a 45 minuti prima della partenza. L’imbarco dei voli nazionali comincia 90 minuti prima di partenza e fnisce 30 minuti prima della partenza. I passeggeri devono arrivare alla biglietteria nell’intervallo di tempo previsto per l’imbarco, al fine di non perdere il volo. (Nota: I tempi di chiusura dell’imbarco possono in qualche modo differire a causa delle diverse condizioni locali delle sale d’attesa dei vari aeroporti; al fine di evitare i voli mancati, i passeggeri sono pregati di confermare con gli aeroporti locali ed arrivare all'aeroporto in tempo per fare il check-in).
Promemoria amichevole: in caso di turbolenza durante il volo, si prega di rimanere seduti e allacciare la cintura di sicurezza. Si prega di non lasciare il proprio posto fino a quando la luce segnaletica 'Allacciate le Cinture' non sarà spenta. Qualora vi troviate fuori posto, siete pregati di non usare i servizi igienici. Se necessario, si potranno tenere le maniglie sui portabagagli e i corrimani in cambusa. I passeggeri che non riescono a tornare ai propri posti, potranno accovacciarsi e aggrapparsi alle ringhiere sotto i sedili o di altri dispositivi.

11. Cambio percorso volontarioSu

Se per motivi personali, i passeggeri non riescono a usare i loro posti riservati o a viaggiare nel volo prenotato , i posti prenotati saranno cancellati. Nuovi posti devono essere prenotati se i passeggeri vorranno proseguire il viaggio.

12. Bagaglio a manoSu

Ogni passeggero può portare un solo bagaglio a mano e il peso deve essere inferiore a 5kg e non deve superare le dimensioni di 20x40x55cm.

13. Check-in bagagli per voli internazionaliSu

Standard per Compagnia aerea del Nord America ( sistema a cottimo):

Sedile

Numerodi pacchi

Peso

Dimensioni

Tariffazione Standard

Prima-classe

2

32 KG/pezzo

Somma dei tre lati ≤158CM

Business

2

32 KG/pezzo

Economica

2

23 KG/pezzo

Tassazione eccedenza

Bagaglio sovradimensionato:
CNY1,000/pezzo per bagaglio >158CM e ≤203CM
CNY2,700/ pezzo per bagaglio >203CM

Baggage con peso eccessivo
CNY1,000/ pezzo per bagaglio >23KG e≤32KG
CNY2,700/ pezzo per bagaglio >32KG e ≤45KG
Per la rotta di Vancouver, il peso del bagaglio non dovrà superare i 32KG/pezzo; per le altre rotte del Nord America, questo non dovrà superare i 45KG/pezzo.

Bagaglio con eccessivo numero di pezzi: CNY1,000/pezzo

Bagaglio con dimensione, peso o numero di pezzi eccessivo: tassazione cumulativa

Note:
a) Bambino
Ciascun bambino munito di biglietto senza posto a sedere può trasportare gratuitamente un bagaglio, di peso equivalente a quello di un adulto e dimensioni (somma dei tre lati) non superiori a 115 cm , nonché un passeggino o carrozzina portatile pieghevole.

b) possessore di carta gold e silver “Eastern Miles”
il possessore di carta gold “Eastern Miles” può portare gratuitamente un bagaglio aggiuntivo di peso non superiore a 32 kg, mentre il possessore di carta silver potrà portare un bagaglio aggiuntivo di peso non superiore a 23 kg.

c) possessore di carta elite e super-elite Sky Team Alliance
il possessore di carta super-elite Sky Team Alliance può portare un bagaglio aggiuntivo di peso non superiore a 23 kg; mentre il possessore di carta elite Sky Team Alliance può portare un bagaglio aggiuntivo di peso non superiore a 23 kg.

* Gli standard delle linee aeree Europee, Australianee Giapponese sono i seguenti ( sistema a cottimo):

Sistemazione

pezzo

Peso

Dimensioni

Standard bagaglio

Prima classe

3

32KG/pezzo

Lunghezza più altezza più larghezza≤ 158CM

Classe Business

2

32KG/ pezzo

Classe extra Economy

2

32KG/ pezzo

Economy

2

23KG/ pezzo

Tasse Eccedenza Bagaglio

Bagaglio sovradimensionato:158cm-203cm: CNY1,000/pezzo;
>203cm: CNY2,000/pezzo (previa approvazione della China Eastern Airlines)

Bagaglio con peso eccessivo: 23kg-32kg: CNY1,000/pezzo;
Il peso massimo consentito per singolo bagaglio è 32kg

Bagaglio con numero di pezzi eccessivo: CNY1,000 per il primo pezzo in eccesso;
CNY2,000/pezzo a partire dal secondo

Bagaglio con dimensione, peso o numero di pezzi eccessivo: tassazione cumulativa secondo gli standard di cui sopra

Note:
a) Bambino
Ciascun bambino munito di biglietto senza posto a sedere può trasportare gratuitamente un bagaglio, di peso equivalente a quello di un adulto e dimensioni (somma dei tre lati) non superiori a 115 cm , nonché un passeggino o carrozzina portatile pieghevole registrato.

b) Possessore di carta Gold/ Silver Eastern Miles
il possessore di carta Gold “Eastern Miles” può portare gratuitamente un bagaglio registrato aggiuntivo di peso non superiore a 32 kg, mentre il possessore di carta Silver potrà portare gratuitamente un bagaglio registrato aggiuntivo di peso non superiore a 23 kg.

c) Carta Elite/ Super-Elite Sky Team
Il possessore di Super-Elite Sky Team può portare gratuitamente un bagaglio aggiuntivo di peso non superiore a 23 kg; inoltre il possessore di Elite Sky Team può portare gratuitamente un bagaglio aggiuntivo di peso non superiore a 23 kg.

14. Gli articoli che non possono essere portati o registratiSu

Armi da fuoco, strumenti militari o di polizia(contenenti le parti principali) ; esplosivi, coltelli, articoli infiammabili ed esplosivi; articoli tossici; articoli corrosivi: articoli radioattivi; altri articoli che mettono in pericolo la sicurezza del volo, quali per esempio gli articoli con forte magnetizzazione che possono interferire con il funzionamento normale dei pannelli diversi sul velivolo, articoli con un odore pungente e gli altri articoli che è vietato portare o trasportare sul volo secondo la legislazione nazionale. Per le disposizioni relative agli articoli pericolosi trasportati dai passeggeri e da membri dell'equipaggio, si prega di cliccare qui e scaricarli.

15. Gli articoli che non possono essere portati come bagaglio registratoSu

Documenti e dati importanti, lettere e borse diplomatiche, titoli, denaro, note e certificati in circolazione, articoli di valore, fragili e deperibili e altri articoli tenuti per la cura di persone preferenziali non possono essere portati come bagaglio registrato. La China Eastern ha l'obbligo di pagare il risarcimento per la perdita o il danno degli articoli di cui sopra contenuti nel bagaglio consegnato secondo le regole standard di compensazione dei bagagli.

16. Imballaggio bagaglioSu

Il bagaglio registrato deve essere imballato, chiuso bene e ben saldato e deve essere in grado di sopportare una certa pressione ed essere caricato o scaricato in maniera sicura, nonché trasportato in condizioni normali dell’operazione. La China Eastern può rifiutarsi di trasportare i bagagli non adatti a queste condizioni .

17. Compensazione del bagaglioSu

Se il bagaglio consegnato è danneggiato o smarrito totalmente o parzialmente, l'importo del risarcimento sarà determinato in conformità con le leggi e i regolamenti pertinenti.

18. Responsabilita per ritardo di voloSu

Se il volo è in ritardo o cancellato a causa di manutenzione del velivolo, assegnazione di volo, affari, equipaggio di volo, ecc, la China Eastern fornirà in loco informazioni del volo, servizi di ristorazione o alloggio per i passeggeri. Se il volo ritarda o viene cancellato per ragioni climatiche, eventi emergenti, controllo del traffico aereo, ispezioni di sicurezza e altri motivi non riguardanti i passeggeri, China Eastern fornirà in loco informazioni sul volo, servizi di ristorazione o alloggio per i passeggeri. Le spese saranno a carico dei passeggeri. China Eastern si conforma alle leggi locali in vigore.

19. Esenzione di CompensazioneSu

Se i passeggeri acconsentono al risarcimento o supplemento fornito dalla China Eastern secondo le normative, la China Eastern sarà esente da alcuna responsabilità.

20. Responsabilità di compensazioneSu

L’assicurazione di responsabilità massima limitata corrisposta per tutti i passeggeri da parte della China Eastern viene negoziata secondo le leggi correlate.

21. Nuove normativeSu

La quantità di tabacco e liquori che può essere trasportata dai passeggeri che volano a Hong Kong
1. Indennità Alcool
I passeggeri aventi 18 anni o più possono portare esentasse e solo per uso personale, 1 litro di liquore con una concentrazione di alcol (in volume) superiore al 30% (misurato alla temperatura di 20 ° C) quando entrano a Hong Kong.
I passeggeri in possesso della carta d’identità di Hong Kong devono lasciare Hong Kong per almeno 24 ore per avere diritto alla indennità di cui sopra.
2. Indennità tabacco
I passeggeri aventi 18 anni o più possono portare una quantità limitata di tabacco per uso personale esentasse quando entrano in Hong Kong. Le restrizioni sono di seguito elencate.
19 sigarette o 1 sigaro, o sigari che non superano il peso di 25 grammi, o altri tipi di prodotti da tabacco che non superano il peso di 25 grammi.