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FAQ

Domande frequenti

D: Come posso prenotare un volo on-line?
R: Puoi prenotare da diverse aree del sito. Il modo più diretto è cliccare su “Voli” nella home page di it.ceair.com.

D: Come posso prenotare voli di andata e ritorno?
R: Per prenotare voli di andata e ritorno, selezionare “Andata e Ritorno” nella sezione “Voli” della home page.

D: Come posso prenotare un volo di solo andata?
R: Per prenotare un volo di solo andata, selezionare “Sola Andata” nella sezione “Voli” della home page.

D: Se non ho una carta di credito, posso comunque prenotare su it.ceair.com?
R: Non è possibile confermare una prenotazione senza una carta di credito. Inoltre, per prenotare e acquistare i biglietti on-line, è necessaria una carta di credito valida. Se la carta di credito viene rifiutata e dunque non è possibile ricevere il pagamento dal conto dell’acquirente, in aeroporto non sarà consentito l’imbarco anche se la prenotazione è andata a buon fine.

D: Qual è il numero massimo di passeggeri per cui posso eseguire un’unica prenotazione?
R: Puoi prenotare al massimo per 9 passeggeri alla volta su it.ceair.com. Per prenotare per più passeggeri, è sufficiente ripetere la procedura di prenotazione. Per gruppi di 10 o più persone, puoi contattare l’ufficio vendite di China Eastern per informazioni sulle tariffe agevolate.

D: Perchè non si visualizzano i voli come mi aspettavo?
R: Questo può succedere per due motivi: i voli sulla tratta selezionata potrebbero essere non operativi in alcuni giorni, oppure una o più tratte del tuo itinerario potrebbero essere già al completo.

D: Posso modificare la prenotazione che ho già fatto su it.ceair.com?
R: Una volta che la prenotazione è completata, non è più possibile modificarla on-line. Il call center di China Eastern o l’ufficio vendite locale sono disponibili per risolvere il problema.

D: Posso cancellare la prenotazione che ho già fatto su su it.ceair.com?
R: Una volta che la prenotazione è stata completata, non è più possibile cancellarla on-line. Il call center di China Eastern o l’ufficio vendite locale sono disponibili per risolvere il problema.

D: Posso prenotare per altre persone?
R: Sì. È sufficiente inserire il nome del passeggero nel campo “Inserisci Dettagli Passeggero” invece del nome del titolare dell’account. Se quest’ultimo appare automaticamente nel campo, basta sovrascrive il nome dell’effettivo passeggero. Inoltre, se appare il numero Eastern Miles del titolare dell’account, è necessario cancellarlo o sostituirlo con il numero Eastern Miles del passeggero effettivo.

D: Posso utilizzare il valore di un biglietto non utilizzato o di un voucher come credito per altre prenotazioni on-line?
R: Al momento il sito China Eastern non accetta crediti né vouchers per acquisti on-line.

D: Come posso visualizzare le mie prenotazioni?
R: La lista delle prenotazioni valide è accessibile tramite la funzione “Controlla il mio itinerario” dalla home page, (che ti porta a visualizzare www.checkmytrip.com). È richiesto il numero di prenotazione e il cognome del titolare dell’account o del passeggero per visualizzare le relative prenotazioni.

D: Dove posso trovare le tariffe promozionali?
R: È sufficiente cliccare su “Promozioni” dal menù, scegliere il tipo o il programma di promozioni e seguire le istruzioni sulla pagina, da cui si accederà a una lista di vendite esclusive on-line.

D: Come posso cancellare i miei voli e ottenere un rimborso?
R: Per cancellare un volo è necessario contattare un ufficio biglietteria, che provvederà a cancellare la prenotazione e offrire un rimborso. A seconda dei casi, può essere richiesto il pagamento di una penale.

D: Non vivo in Europa, posso comunque usare questo sito per prenotare i miei biglietti?
R: Sì.

D: Qual è il peso massimo accettato per il mio bagaglio in cabina?
R: Puoi fare riferimento a “Piano di Viaggio” – “Preparare il Volo” per saperne di più sulle politiche China Eastern Airlines per i bagagli.Le norme tariffarie di China Eastern Co., Ltd. relative al bagaglio sono indicate nella sezione “Piano di Viaggio” – “Preparare il Volo” del sito China Eastern.

D: Come devo fare per prendere il volo di transito dopo essere arrivato a Shanghai?
R: È necessario contattare il personale del banco transito di China Eastern all’aeroporto di Pudong, che assisterà il passeggero nel completare tutte le formalità , incluso il check-in del bagaglio, e gli rilascerà la carta d’imbarco per il volo di transito. Se tale volo è operato da China Eastern Airlines Co., Ltd. e parte dall’aeroporto di Hongqiao, il personale China Eastern indicherà il luogo dove si può prendere la navetta.

D: Quali sono le politiche di China Eastern verso i passeggeri disabili o malati e le donne incinte?
R: China Eastern Airlines offre diversi servizi e regolamenti per i suoi passeggeri con richieste speciali. Fai riferimento a “Servizi in viaggio” – “Richieste Speciali” per avere più informazioni al riguardo. È opportuno contattare l’agente di vendita di China Eastern o il rappresentante dell’ufficio locale prima di affrontare il viaggio.

D: Per la partenza, devo portare lo stesso documento che ho usato per fare la prenotazione?
R: Sì.

D: Posso prenotare i biglietti elettronici per neonati direttamente dal sito?
R: No.

D: Cos’è l’“Itinerario e Ricevuta del biglietto elettronico per il trasporto aereo”?R: Il documento così denominato vale come ricevuta di pagamento.

D: In quali aeroporti posso ricevere l’“Itinerario e Ricevuta del biglietto elettronico per il trasporto aereo”?
R: Baoshan, Pechino, Chengdu, Chongqing, Dali, Dalian, Dunhuang, Ganzhou, Canton, Guilin, Guiyang, Haikou, Hangzhou, Harbin, Hefei, Jinan, Jinghong, Kunming, Lanzhou, Lijiang, Lincang, Luxi, Nanchang, Nanchino, Ningbo, Qindao, Shanghai, Shenzhen, Shijiazhuang, Taiyuan, Tianjin, Urumqi, Wuhan, Wuxi, Xiamen, Xi’an, Xining, Xuzhou, Yantai, Yichang, Yinchuan, Zhaotong, Zhengzhou.(TTl 43)

D: In quali aeroporti non posso ricevere l’“Itinerario e Ricevuta del biglietto elettronico per il trasporto aereo”?
R: Baotou, Changchun, Changsha, Datong, Fuzhou, Hohhot, Huangshan, Huangyan, Jinjiang, Jiuzhaigou, Lianyungang, Linyi, Liuzhou, Luoyang, Luzhou, Mudanjiang, Nanning, Panzhihua, Sanya,Shantou, Shenyang, Weihai, Wenzhou, Wuyishan, Yibin, Zhangjiajie, Zhoushan, Zhuhai.(Total 28)

D: Nell’aeroporto di Shanghai Hongqiao, da quale terminal parte il mio volo?
R: I voli charter internazionali partono dal Terminal 1, mentre tutti i voli China Eastern domestici (cioè limitati al territorio continentale della Repubblica Popolare Cinese) partono dal Terminal 2.