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Termini e Condizioni

Termini e Condizioni

PrenotazioniSu↑

Dopo la prenotazione, i passeggeri salgono a bordo con i biglietti prenotati. I biglietti irregolari non possono essere utilizzati fino a quando i posti non siano riservati. I passeggeri che hanno prenotato i posti devono acquistare i biglietti entro il limite di tempo indicato durante la prenotazione. In caso contrario, i posti riservati saranno annullati.

Acquisto dei bigliettiSu↑

Quando si acquistano i biglietti, i viaggiatori sono tenuti a esibire valida dopcumentazione che autorizzi a viaggiare (carta d'identità, passaporto, eventuali visti, ecc.). I passeggeri sono tenuti a compilare il Lista di Acquisto del Biglietto. I passeggeri malati devono avere un certificato medico che attesti l’idoneità al volo il dertificato dovrà essere rilasciato da unità sanitarie autorizzate da China Eastern. Si prega di far riferimento alle Condizioni di Trasporto per i dati concernenti il viaggio di passeggeri malati.

I bigliettiSu↑

I biglietti sono la prova primaria del vincolo contrattuale tra la China Eastern e i passeggeri per quanto attiene al trasporto aereo e alle condizioni del contratto di trasporto. I biglietti includono i biglietti cartacei e i biglietti elettronici. I biglietti possono essere utilizzati solo dai passeggeri indicati sui biglietti stessi. Questi non possono essere trasferiti o modificati. La modifica dei biglietti ne comporterà l’invalidazione e i passeggeri non potranno usufruire di alcun rimborso. I biglietti sono validi per un anno a partire dalla data del viaggio dei passeggeri. Se i biglietti non vengono utilizzati, saranno validi per un anno a partire dalla data di emissione. La validità dei biglietti ridotti viene calcolata secondo il periodo di validità dello sconto in questione. I biglietti devono essere utilizzati nell’ordine indicato dalla destinazione scritta sui biglietti.

I biglietti elettroniciSu↑

I passeggeri possono acquistare i biglietti elettronici direttamente presso gli uffici di prenotazione, gli agenti di vendita e il sito web di China Eastern. Al momento dell’acquisto dei biglietti elettronici, i passeggeri sono tenuti a fornire validi certificati di viaggio che possono essere utilizzati nel corso delle varie procedure aeroportuali. La Air Transportation Electronic Ticket Travel List può essere utilizzata solo come buono di rimborso da parte dei passeggeri per l'acquisto di biglietti elettronici, non come certificazione da utilizzare durante l'imbarco e le procedure aeroportuali.

Biglietti per bambini e neonatiSu↑

I bambini tra i 2 e i 12 anni sono tenuti ad acquistare i biglietti per bambini. I bambini sotto i 2 anni sono tenuti ad acquistare i biglietti per neonati ma non possono occupare posti a sedere. Qualora sia richiesto un posto a sedere per un neonato, sarà necessario acquistare un biglietto a tariffa bambino. Si prega di consultare il personale addetto alla prenotazione per la tariffa specifica. Ciascun adulto può trasportare solo due passeggeri (inclusi bambini e neonati) sotto i dodici anni. Oltre tale numero, sarà necessario acquistare un biglietto a tariffa bambino per ciascun neonato.

Smarrimento dei bigliettiSu↑

I passeggeri che abbiano smarrito i biglietti dovranno esibire un documento d’identità valido e la copia o il fax dei biglietti smarriti presso una biglietteria di China Eastern per eseguire la registrazione dei biglietti persi entro il periodo di validità degli stessi. Al termine della verifica, China Eastern fornirà un nuovo biglietto entro un giorno lavorativo prima della partenza del volo in base alle condizioni di supplementazione per tale servizio sarà addebitata una quota d’integrazione. Il biglietto integrato non può essere rimborsato, modificato né trasferito. I passeggeri possono anche svolgere le procedure di rimborso secondo le condizioni di rimborso in vigore, trascorsi 90 giorni dalla scadenza dei biglietti persi (150 giorni dalla scadenza se è inclusa la rotta dell’andata). China Eastern può addebitare una relativa tassa di rimborso. China Eastern non sarà ritenuta responsabile se il biglietto smarrito sarà ingannevolmente utilizzato o rimborsato da altri.

Rimborso dei bigliettiSu↑

I passeggeri possono presentare richiesta di rimborso se una parte o tutto il percorso non viene completato entro il periodo di validità. Il biglietto non può essere rimborsato se riporta le scritte NON-REF o NON-REFUND. I passeggeri devono presentarsi nel luogo originario di prenotazione in possesso delle proprie credenziali di viaggio e dei biglietti (se validi) ed eseguire la procedura di rimborso. La China Eastern addebita la tassa di rimborso secondo il prezzo dei biglietti e le condizioni applicabili, qualora i passeggeri desiderino il rimborso volontario . Se durante il volo, il viaggio viene interrotto in un punto di scalo per volontà del passeggero, la quota del biglietto utilizzato per tale tratta non deve essere rimborsata. Se ai passeggeri sarà impedito di viaggiare con il volo originale o nella classe prenotata per cause attribuibili a China Eastern, questi potranno ottenere il rimborso senza alcuna spesa. Se, dopo le procedure di imbarco, i passeggeri non potranno imbarcare a causa di certificati non validi o di violazione di leggi governative o norme del vettore ecc., China Eastern addebiterà la tassa di rimborso secondo le norme del rimborso volontario.

SovraprenotazioneSu↑

Secondo la prassi dell’industria internazionale del trasporto aereo, China Eastern può sovraprenotare alcuni voli. In caso di sovraprenotazione individuale, alcuni passeggeri potrebbero non essere in grado di viaggiare sul volo originario. A tali passeggeri, China Eastern riserverà il primo volo disponibile e offrirà compensazioni calcolate in base ai percorsi specifici e al ritardo subito dai passeggeri.

Trasferimento del voloSu↑

Secondo le condizioni applicabili dei biglietti, China Eastern potrà occuparsi delle formalità di trasferimento del volo per i suoi passeggeri o i passeggeri in possesso di biglietti China Eastern. Tuttavia, la cessione del biglietto può essere fatto effettuata con altre compagnie aeree che hanno firmato accordi di compensazione con la China Eastern. I biglietti China Eastern o non-China Eastern ma che includono tratte della China Eastern, non possono essere trasferiti se il vettore originario dell’itinerario deve essere cambiato per motivi personali o se i biglietti riportano le scritte NON-END o NON-ENDORSABLE. In caso contrario, la procedura di trasferimento è consentita solo previa conferma da parte di China Eastern. Se i passeggeri non possono prendere il volo originale per ragioni attribuibili a China Eastern, quest’ultima dovrà occuparsi del trasferimento secondo le condizioni di utilizzo delle sedi di altre compagnie, qualora i passeggeri scelgano di essere trasferiti ad un’altra compagnia.

ImbarcoSu↑

Al fine di garantire l'orario del volo, l’imbarco su voli internazionali comincia due ore prima della partenza e termina 45 minuti prima della partenza. L’imbarco su voli nazionali comincia 90 minuti prima della partenza e termina 30 minuti prima della partenza. I passeggeri devono arrivare alla biglietteria nell’intervallo di tempo previsto per l’imbarco, al fine di non perdere il volo. (Nota: I tempi di chiusura dell’imbarco possono in qualche modo differire a causa delle diverse condizioni locali delle sale d’attesa dei vari aeroporti; per non perdere il volo, i passeggeri sono pregati di confermare questo punto con gli aeroporti locali ed arrivare in aeroporto in tempo per fare il check-in).

In caso di turbolenza durante il volo, i passeggeri sono cortesementi pregati di rimanere seduti e allacciare la cintura di sicurezza, rimanendo al proprio posto fino a quando l’indicatore luminoso “Fasten Your Seatbelt” (Allacciate le Cinture) non sarà spenta. I passeggeri che, al momento dell’emergenza, non si trovassero al proprio posto sono pregati di non usare la toilette e, se necessario, afferrarsi alle maniglie dei portabagagli o ai corrimani in cambusa. I passeggeri che non riuscissero a tornare ai propri posti possono anche accovacciarsi e afferrarsi alle ringhiere sotto i sedili o ad altri appigli.

Cambio percorso volontarioSu↑

Se per motivi personali, i passeggeri non riescono a usare i posti loro riservati o a viaggiare con il volo prenotato, i posti prenotati saranno cancellati. Se i passeggeri vorranno proseguire il viaggio, dovranno richiedere una nuova prenotazione.

Bagaglio a manoSu↑

Ogni passeggero può portare un solo bagaglio a mano, il cui peso deve essere inferiore a 5 kg e le cui dimensioni non devono superare i 20*40*55 cm.

Check-in bagaglio per voli internazionaliSu↑
Standard per le compagnie nordamericane (sistema basato sul numero dei colli):
  Classe Numero di colli Peso Dimensioni
Standard Prima Classe 2 32 kg/collo Somma dei tre lati ≤158 cm
Business 2 32 kg/collo
Economy 2 23 kg/collo
Supplementi Bagaglio sovradimensionato:
1000 CNY/collo per bagaglio con dimensioni >158cm e ≤203cm
2700 CNY/collo per bagaglio con dimensioni >203 cm
Bagaglio con peso eccessivo:
1000 CNY/collo per bagaglio con peso >23 kg e ≤32 kg
2700 CNY/collo per bagaglio cpn peso >32 kg e ≤45 kg
Bagaglio con eccessivo numero di colli: 1000 CNY/collo
Bagaglio con dimensione, peso o numero eccessivo di colli: tassazione cumulativa
Note:

a)Bambino
Ciascun bambino munito di biglietto senza posto a sedere può trasportare gratuitamente un bagaglio, di peso equivalente a quello di un adulto e dimensioni (somma dei tre lati) non superiori a 115 cm , nonché un passeggino o carrozzina portatile pieghevole.

b)Possessori di Carta “Eastern Miles” Platinum/Gold/Silver
I possessori di Carta “Eastern Miles” Platinum e Gold possono portare gratuitamente un bagaglio aggiuntivo di peso non superiore a 32 kg, mentre i possessori di Carta “Eastern Miles” Silver possono portare un bagaglio aggiuntivo di peso non superiore a 23 kg.

c)Possessori di carta Sky Team Alliance Elite e Super-Elite
I possessori di Carta Sky Team Alliance Super-Elite possono portare un bagaglio aggiuntivo di peso non superiore a 23 kg; mentre i possessori di Carta Sky Team Alliance Elite possono portare un bagaglio aggiuntivo di peso non superiore a 23 kg.

* Standard delle linee aeree europee, australiane e giapponesi sono i seguenti (sistema basato sul numero dei colli):
  Classe Colli Peso Dimensioni
Standard Prima classe 3 32 kg/collo Somma delle tre dimensioni ≤ 158CM
Classe Business 2 32 kg/collo
Extra Economy 2 32 kg/collo
Economy 2 23 kg/collo
Supplementi Bagaglio sovradimensionato:
1000 CNY/collo per bagaglio con dimensioni >158 cm e ≤203 cm
2000 CNY/collo per bagaglio con dimensioni >203 cm (previa approvazione della China Eastern Airlines)
Bagaglio con peso eccessivo: 1000 CNY/collo per bagaglio con peso >23 kg e ≤32 kg. Il peso massimo consentito per singolo bagaglio è 32kg
Bagaglio con eccessivo numero di colli: 1000 CNY per il primo collo in eccesso. 2000 CNY per ciascun collo a partire dal secondo
Bagaglio con dimensione, peso o numero di pezzi eccessivo: tassazione cumulativa secondo gli standard di cui sopra
Note:

a)Bambino
Ciascun bambino munito di biglietto senza posto a sedere può trasportare gratuitamente un bagaglio, di peso equivalente a quello di un adulto e dimensioni (somma dei tre lati) non superiori a 115 cm , nonché un passeggino o carrozzina portatile pieghevole registrato.

b)Possessori di Carta “Eastern Miles” Platinum/Gold/Silver
I possessori di Carta “Eastern Miles” Platinum e Gold possono portare gratuitamente un bagaglio registrato aggiuntivo di peso non superiore a 32 kg, mentre i possessori di Carta “Eastern Miles” Silver possono portare un bagaglio aggiuntivo di peso non superiore a 23 kg.

c)Possessori di carta Sky Team Alliance Elite e Super-Elite
I possessori di Carta Sky Team Alliance Super-Elite possono portare un bagaglio aggiuntivo di peso non superiore a 23 kg; mentre i possessori di Carta Sky Team Alliance Elite possono portare un bagaglio aggiuntivo di peso non superiore a 23 kg.

Articoli che non possono essere portati come bagaglio a mano né registrati al check-inSu↑

Armi da fuoco, strumenti militari o di polizia(contenenti le parti principali) ; esplosivi, coltelli, articoli infiammabili ed esplosivi; articoli tossici; articoli corrosivi: articoli radioattivi; altri articoli che mettono in pericolo la sicurezza del volo, quali per esempio gli articoli con forte magnetizzazione che possono interferire con il funzionamento normale dei pannelli diversi sul velivolo, articoli con un odore pungente e gli altri articoli che è vietato portare o trasportare sul volo secondo la legislazione nazionale. Per le disposizioni relative agli articoli pericolosi trasportati dai passeggeri e da membri dell'equipaggio, si prega di cliccare qui e scaricarli.

Articoli che non possono essere portati come bagaglio registratoSu↑

Documenti e dati importanti, lettere e borse diplomatiche, titoli, denaro, note e certificati in circolazione, articoli di valore, fragili e deperibili e altri articoli tenuti per la cura di persone preferenziali non possono essere portati come bagaglio registrato. La China Eastern ha l'obbligo di pagare il risarcimento per la perdita o il danno degli articoli di cui sopra contenuti nel bagaglio consegnato secondo le regole standard di compensazione dei bagagli.

Imballaggio del bagaglioSu↑

Il bagaglio registrato deve essere imballato, chiuso bene e ben saldato e deve essere in grado di sopportare una certa pressione ed essere caricato o scaricato in maniera sicura, nonché trasportato in condizioni normali dell’operazione. La China Eastern può rifiutarsi di trasportare i bagagli non adatti a queste condizioni .

Compensazione per il bagaglioSu↑

Se il bagaglio consegnato è danneggiato o smarrito totalmente o parzialmente, l'importo del risarcimento sarà determinato in conformità con le leggi e i regolamenti pertinenti.

Responsabilità in caso di ritardo del voloSu↑

Se il volo è in ritardo o cancellato a causa di manutenzione del velivolo, assegnazione di volo, affari, equipaggio di volo, ecc, la China Eastern fornirà in loco informazioni del volo, servizi di ristorazione o alloggio per i passeggeri. Se il volo ritarda o viene cancellato per ragioni climatiche, eventi emergenti, controllo del traffico aereo, ispezioni di sicurezza e altri motivi non riguardanti i passeggeri, China Eastern fornirà in loco informazioni sul volo, servizi di ristorazione o alloggio per i passeggeri. Le spese saranno a carico dei passeggeri. China Eastern si conforma alle leggi locali in vigore.

Esonero da responsabilità in seguito a compensazioneSu↑

Se i passeggeri acconsentono al risarcimento o supplemento fornito dalla China Eastern secondo le normative, la China Eastern sarà esente da ogni altra responsabilità.

Responsabilità di compensazioneSu↑

L’assicurazione di responsabilità massima limitata corrisposta per tutti i passeggeri da parte della China Eastern viene negoziata secondo le leggi correlate.

Nuove normativeSu↑

Quantità di tabacco e liquori che possono essere trasportate dai passeggeri che volano a Hong Kong
1. Alcool
I maggiorenni (18 anni in su) possono portare esentasse e solo per uso personale un litro di liquore con una concentrazione di alcol (in volume) superiore al 30% (misurato alla temperatura di 20°C) quando entrano a Hong Kong. I passeggeri in possesso della carta d’identità di Hong Kong devono lasciare Hong Kong per almeno 24 ore per avere diritto all’indennità di cui sopra.

2. Tabacco
I maggiorenni (18 anni in su) possono portare una quantità limitata di tabacco per uso personale esentasse quando entrano a Hong Kong. Le restrizioni sono di seguito elencate: 19 sigarette o un sigaro, oppure sigari che non superino il peso di 25 grammi, o altri tipi di prodotti da tabacco che non superino il peso di 25 grammi.