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Requisiti di viaggio

Requisiti di viaggio

Nota: Le informazioni riportate in questa pagina potrebbero non essere aggiornate. Vi consigliamo pertanto di contattare i nostri uffici di vendita per ogni dubbio o chiarimento.
1.Acquisto dei bigliettiSu↑

Quando acquistano i biglietti on-line, I viaggiatori che acquistino il biglietto online devono rispettare il documento informativo del passeggero fornito da China Eastern Airlines, nonché le pertinenti normative stabilite dall’Amministrazione dell’Aeronautica Civile della Cina (CAAC). Inoltre, i passeggeri si assumono la responsabilità dell’accuratezza dei dati inviati nel corso della prenotazione.

Gli acquirenti devono rispettare tutte le disposizioni governative relative alla legalità e validità dei documenti d’identità necessari per viaggiare su un aereo civile. Gli acquirenti saranno ritenuti responsabili delle conseguenze causate dalle incongruenze fra i dati personali riportati sul biglietto e quelli reali degli acquirenti, o causate dalla presentazione di documenti non validi.

Nel prenotare i biglietti online, gli acquirenti devono compilare con precisione i relativi dati personali e le informazioni di contatto dei passeggeri. Questi dovranno assumersi la responsabilità di tutte le perdite economiche successive alla prenotazion e dovute a dati incompleti e/o errati.

Gli acquirenti devono completare la procedura di emissione dei biglietti (cioè il pagamento online) entro 30 minuti dalla prenotazione del posto. Se il pagamento va a buon fine, il sistema genera un numero associato al biglietto; tale numero dovrà essere confermato dall’acquirente nella sezione“Gestione dell’ordine”. Il pagamento sarà considerato non riuscito una volta superato il tempo-limite di 30 minuti, nel qual caso la prenotazione dei posti sarà automaticamente cancellata.

Per i passeggeri che viaggiano con tariffe speciali (tra cui: VIP, passeggeri ammalati e/o feriti, disabili, viaggiatori in barella, soldati e poliziotti feriti, donne incinte, anziani e minori non accompagnati, studenti, insegnanti, anziani, ecc) ed i richiedenti di servizi speciali (inclusi: pasto speciale, posti riservati, servizi per passeggeri in sedia a rotelle, ecc.), si prega di contattare le biglietterie della China Eastern Airlines o chiamare il numero verde del Servizio Clienti della compagnia stessa per richiedere l’applicazione di servizi speciali e prenotare i biglietti. Attualmente, non è possibile acquistare online biglietti China Eastern per le suddette categorie speciali.

2.Procedura d’imbarco Su↑

Al fine di garantire il decollo puntuale del volo, in genere, la procedura di check-in per i voli internazionali della China Eastern deve iniziare due ore prima del decollo e concludersi 45 minuti prima del decollo; la procedura di check-in per i voli nazionali deve iniziare 90 minuti prima del decollo e concludersi 30 minuti prima del decollo.

I viaggiatori devono arrivare in aeroporto ed eseguire check-in e imbarco in adeguato anticipo in modo da rispettare i limiti di tempo suindicati. I passeggeri devono presentare valida documentazione di viaggio utilizzata per acquistare i biglietti on-line.

3.La Lista di viaggio (ricevuta) Su↑

La “Lista di Viaggio” (Air Transportation Electronic Ticket List, di seguito indicata solo come “ricevuta”) ha valore di ricevuta fiscale per i passeggeri che abbiano acquistato biglietti elettronici.

I passeggeri che acquistano i biglietti on-line possono ritirare la ricevuta in alcuni aeroporti o nelle biglietterie della compagnia, entro 7 giorni dopo il completamento del viaggio presentando la relativa documentazione di viaggio valida.

La ricevuta potrà essere stampata solo una volta e non sarà considerata una credenziale essenziale per la procedura di check-in e per il controllo di sicurezza in aeroporto.

Il passeggero che ha già stampato la ricevuta deve presentarla quando dovrà riprenotare i voli e deve restituirla quando chiederà il rimborso. I passeggeri possono restituire la ricevuta direttamente al luogo dove l’ha stampata (ad esempio, il contatore di servizio in aeroporto), o restituirla alle biglietterie della compagnia, o inviarlo alla sede centrale della China Eastern (indirizzo: ITINERARIO, Dipartimento del Controllo delle Entrate, Commissione Marketing della China Eastern, No.92, Via Kong Gang San, Hongqiao Aeroporto, Shanghai, codice postale 200335).

Lo smarrimento della ricevuta non influisce sull’imbarco dei passeggeri, che possono procedere al check-in presentando la documentazione di viaggio valida. Tuttavia, una volta smarrita, la ricevuta smarrita non potrà essere ristampata.

4.Richiesta di modifica dei bigliettiSu↑

Per modifica dei biglietti s’intende: modifica della data di partenza, dell’orario e della classe del volo.

Se è consigliabile e consentito modificare la data del biglietto, ma la stessa classe del volo non è disponibile, il biglietto può essere aggiornato ma si deve pagare la differenza. Nel caso in cui sussistano sia la commissione per differenza delle classi che quella per la modifica della data, sarà applicata la commissione più elevata.

I passeggeri che hanno acquistato i biglietti nazionali on-line possono eseguire la suddetta modifica on-line.

Al momento, i passeggeri che acquistano i biglietti regionali o internazionali on-line non possono eseguire la suddetta modifica on-line.

I passeggeri possono altresì chiamare il numero verde del Servizio Clienti della compagnia (+39-06-420470888) , o rivolgersi alle biglietterie della China Eastern stessa per i servizi elettronici richiesti.

5.Divieto di modificare i numeri dei documenti d’identità dei passeggeri dopo l’emissione dei biglietti Su↑

I passeggeri che hanno acquistato i biglietti on-line non possono modificare i numeri dei documenti d’identità, perciò si prega di inserirli esattamente nel campo “inserisci dati del passeggero”.

Se il passeggero scopre che il numero dei documenti d’identità non corrisponde a quello del documento di viaggio emesso, questo biglietto deve essere rimborsato. Si prega di presentare la richiesta del rimborso on-line ed acquistare il biglietto nuovamente; in tal caso la richiesta del rimborso sarà considerata dalla China Eastern come volontaria.

6.Divieto di modificare i nomi dei passeggeri dopo l’emissione dei bigliettiSu↑

I passeggeri che hanno acquistato i biglietti on-line non possono modificare i nomi dei passeggeri, perciò si prega di inserirli esattamente nel campo “inserisci l’informazione dei passeggeri”.

Se il nome del passeggero contiene caratteri cinesi rari non identificati dal sistema, si prega di inserire il nome in pinyin nel campo “Nome Passeggero”(per esempio: per Li Zhe, si prega di inserire Li ZHE; per Li Zheyi, si prega di inserire Li ZHEYI). In tal caso, il passeggero dovrà risolvere la questione presso la reception della China Eastern, prima di effettuare il check-in.

7.Riduzione di classe volontariaSu↑

Per degradare la classe (ad esempio, richiesta volontaria di cambiare la prima classe acquistata con la classe business o economica), il biglietto originale deve essere rimborsato tramite richiesta online ed il passeggero dovrà dunque acquistare il biglietto di nuovo. Tale rimborso sarà considerato volontario.

8.RimborsoSu↑

La modalità del rimborso: Si presenta la richiesta del rimborso on-line. Entro 22 giorni lavorativi dall’inoltro della richiesta, la China Eastern rimborserà la tariffa del biglietto al vostro conto bancario. Se non si riceve tale rimborso entro tale termine, si prega di chiamare il numero verde del Servizio Clienti China Eastern +39-06-420470888 per assistenza.

9.Termini e condizioni per il rimborso Su↑

Il rimborso:
Dopo aver prenotato il biglietto, è possibile chiederne il rimborso parziale o totale, a seconda della porzione di viaggio non utilizzata, più spese accessorie, qualora il passeggero, per motivi personali o a causa della China Eastern o per avverse condizioni meteo, non abbia potuto completare una o tutte le tratte in programma prima della data di scadenza del biglietto elettronico.
Rimborso “volontario”: i passeggeri richiedono il rimborso, non avendo effettuato il viaggio, o parte di esso, entro il periodo di validità del biglietto, per motivi personali e non imputabili a China Eastern.
Rimborso “involontario”: i passeggeri richiedono il rimborso nei casi in cui China Eastern non è in grado di onorare la prenotazione.

Termini del rimborso:
Per i biglietti regolari, si deve richiedere il rimborso entro 13 mesi dalla data iniziale del viaggio. Per i biglietti con data aperta, si deve richiedere il rimborso entro 13 mesi dalla data di emissione dei biglietti. La richiesta di cui sopra non sarà accettata se presentata oltre i termini stabiliti.

Tariffe del rimborso elettronico:
1) Per i voli domestici (territorio continentale della Repubblica Popolare Cinese), si applicano le seguenti disposizioni per il rimborso “volontario”: Prima classe/Classe Business/Classe Economy (classi tariffarie F/C/Y): esenti da tassa di rimborso;
Biglietto per bambini con tariffa pari al 50% del biglietto ordinario per adulti (classi tariffarie F/C/Y): esente da tassa di rimborso;
Biglietto per neonati con tariffa pari al 10% del biglietto ordinario per adulti (F/C/Y): esente da tassa di rimborso;
Biglietti di classe B/E/H: tassa di rimborso pari al 5% del prezzo del biglietto;
Biglietti di classe L/M/N: tassa di rimborso pari al 10% del prezzo del biglietto;
Biglietti di classe R/S: tassa di rimborso pari al 20% del prezzo del biglietto;
Biglietti di classe V/T/W: tassa di rimborso pari al 50% del prezzo del biglietto;
Biglietti di classe X (la classe di pre-vendita): tassa di rimborso pari al 80% del prezzo del biglietto;
Per ciò che concerne le altre classi, le spese di rimborso sono conformi alle condizioni e restrizioni tariffarie.
La suddetta spesa del rimborso non deve essere inferiore a 50 RMB.

2) Per i voli internazionali e regionali (Hong Kong, Macao, Taiwan), si applicano le seguenti disposizioni per il rimborso “volontario”:
I rimborsi saranno conformi alle "regole di rimborso" riportate sul sito web della compagnia.
Se è già stata utilizzata parte del biglietto, l’importo del rimborso è pari all’importo totale del biglietto meno le tasse pertinenti utilizzate per i voli China Eastern e le spese di rimborso

stimate. Le tariffe sono calcolate sulla base della tariffa del volo per il viaggio singolo o per il viaggio di andata e di ritorno nella corrispondente stagione e della corrispondente
classe. Se nella classe utiliizata non è disponibile la tariffa del viaggio singolo, l’importo del rimborso sarà pari all’importo del biglietto corrisposto meno la minima tariffa applicabile
per la classe del biglietto di sola andata.

3) Rimborso “involontario”: Esente da tassa di rimborso.

4) Rimborso per malattia:
Al termine della verifica delle condizioni mediche, la richiesta di rimborso sarà considerata secondo le norme previste per il rimborso volontario. Per verificare la malattia, il passeggero deve fornire tre certificazioni mediche, ossia il certificato di ricovero, la prognosi e le fatture delle spese sostenute. Secondo quanto previsto dalla normativa per il rimborso per malattia, potranno essere rimborsate solo le tasse su base del biglietto “non rimborsabile” del tutto inutilizzato.

5) Inosservanza delle disposizioni di rimborso del biglietto:
I biglietti con varie destinazioni devono essere utilizzati in sequenza, ai sensi dell’itinerario del biglietto. Per modificare i piani di viaggio, la procedura sarà gestita come rimborso volontario. Se avanza un saldo dopo aver dedotto il prezzo normale (classi tariffarie F/C/Y) delle tratte di volo percorse dal prezzo totale di acquisto, il passeggero sarà rimborsato del saldo della tariffa con le tasse corrispondenti. Le spese del rimborso degli itinerari non utilizzati devono essere riscosse in conformità con le normative per il rimborso in vigore.

10.Modulo di richiesta del rimborso Su↑

I passeggeri che devono ricevere un rimborso, devono recarsi, muniti di documento di viaggio valido e del voucher emesso dalla China Eastern, presso le biglietterie della compagnia in varie regioni o alla reception della Compagnia in aeroporto. L’addetto alla prenotazione potrà elaborare il voucher di rimborso in funzione dell’originale del documento di riconoscimento valido; la delega sottoscritta dal passeggero e le copie della documentazione di viaggio valida del passeggero stesso. La ricevuta del rimborso può essere stampata solo una volta.

11.Verifica dei biglietti Su↑

I passeggeri che abbiano acquistato biglietti elettronici da China Eastern possono visitare il sito web di China Eastern per la verifica di biglietti; il passeggero può controllare l'autenticità e trovare il numero di itinerario inserendo numero del biglietto e il nome del passeggero.

China Eastern Airlines Corporation Limited si riserva il diritto di'interpretazione finale del presente avviso.