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Servizi di Viaggio

Servizi di Viaggio

Viaggia comodo e con stile: China Eastern Airlines si è sempre impegnata nel cercare di fornire il miglior servizio, tale da offrire alla propria clientela l’esperienza di un servizio “preciso, delicato, attento e impeccabile” per tutto il viaggio. Di seguito riportiamo i nostri obiettivi, le responsabilità che essi comportano, e le modalità con cui ci proponiamo di raggiungerli
1.Numero verde del Servizio Clienti Su↑

Il numero verde del Servizio Clienti in lingua italiana (+39) 06-420470888 è un’importante piattaforma di vendita e di servizio, attraverso la quale China Eastern fornisce informazioni, assistenza biglietteria, consulenza aziendale, raccolta di opinioni e suggerimenti da parte dei viaggiatori, vendita diretta online, nonché i servizi previsti per i membri dell’“Eastern Miles” Club in 4 lingue (cinese, inglese, giapponese e coreano), disponibile 24 ore su 24. Il Servizio Clienti è disponibile anche per richieste relative a viaggi d’affari e comitive turistiche.

Maggiori informazioni su China Eastern Co., Ltd. sono disponibili sul sito www.ceair.com

2.Vendita di biglietti a prezzi scontati Su↑

Su it.ceair.com e gli altri siti nazionali, China Eastern offre ai suoi clienti offriamo i prezzi più bassi in base alla data, alla tipologia del volo e alla classe di viaggio. Altri canali di vendita sono la prenotazione telefonica e le biglietterie aziendali in aeroporto, oltre alle biglietterie e ai rivenditori autorizzati dalla compagnia. Se i termini di viaggio stabiliti sono flessibili, China Eastern aiuterà il cliente a scegliere il volo più conveniente in base alle sue particolari esigenze.

Nota: si prega di leggere attentamente le condizioni restrittive sull’uso dei biglietti prima di procedere all’acquisto, in modo da ottenere il prezzo più adatto.

3.Tempi di attesa per il check-in Su↑

Sebbene il ritardo sia talvolta inevitabile, China Eastern ha l’obiettivo di far sì che i tempi d’attesa per il check-in non superino 5 minuti per la Prima Classe, 7 minuti per la Classe Business e 18 minuti per la Classe Economica.

Quanto ai tempi d’attesa necessari per pagare il supplemento-bagaglio, ottenere un rimborso o l’emissione di un biglietto, gli obiettivi aziendali indicano un limite di 5 minuti per l’operazione in sé, dopo un’attesa prevista di 10 minuti al massimo.

4.La consegna tempestiva dei bagagli Su↑

Sebbene il ritardo sia talvolta inevitabile, China Eastern ha l’obiettivo di far sì che, per la maggior parte dei voli nazionali (Repubblica Popolare Cinese), regionali (Taiwan, Hong Kong e Macao) e internazionali, il tempo di consegna del primo bagaglio non sia superiore ai 15 minuti dall’apertura delle porte della cabina; e che il tempo della consegna del primo bagaglio dei voli atterrati nell’area di stazionamento non sia superiore ai 20 minuti dall’apertura delle porte; e che la consegna di tutti i bagagli termini entro 45 minuti dall’apertura delle porte.

5.Viaggiatori abituali (frequent flyers) Su↑

Il Club “Eastern Miles” ha l’obiettivo di creare per i suoi soci un regime d’incentivi davvero allettante, basato sui punti bonus accumulati. Fra questi incentivi, il premio per Viaggiatori Abituali (frequent flyers). I membri possono accumulare i punti “Eastern Miles” attraverso i voli operati da China Eastern, Shanghai Airlines, China United Airlines e altre compagnie aeree partner di China Eastern, come anche mediante la prenotazione di alberghi, servizi finanziari, servizi catering, noleggio auto, servizi di telecomunicazione e servizi relax e sanitari. È consentito scambiare i punti accumulati con biglietti aerei, il passaggio a una classe superiore, supplementi per eccedenza-bagaglio, premi e così via. Per verificare il punteggio raggiunto e scambiare i punti accumulati, gli scambi registrati, modificare e aggiornare i dati del profilo-utente, visitate il sito “Eastern Miles” www.easternmiles.com.

6.I biglietti elettronici Su↑

Forniamo il sistema elettronico di vendita dei biglietti più avanzato, offrendo ai nostri clienti servizi di vendita online al www.ceair.com in cinese 24 ore. Con questo sistema, sarà possibile acquistare i biglietti online in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo, effettuando il pagamento tramite China Unionpay e MASTER ICPAY. Nello stesso tempo, il sistema elettronico di vendita dei biglietti è collegato con il sistema di prenotazione e con il sistema delle partenze, tal da fornire le informazioni più aggiornate degli orari, posti e prezzi, ecc, rendendo la procedura di check-in più rapida.

7.Il trasferimento rapido Su↑

China Eastern fornisce ai suoi clienti servizi efficienti ed affidabili di transfer con Shanghai centro. Lo stesso servizio è offerto gratuitamente ai viaggiatori in Business Class anche fra Fiumicino e Roma città e viceversa. Sono disponibili oltre mille destinazioni in quasi 200 Paesi in tutto il mondo con un solo biglietto attraverso il transito continuo, senza doversi preoccupare del bagaglio fra un tratta e l’altra. Abbiamo aperto il servizio del “trasferimento di collegamento e il servizio del “bagaglio bianco” in alcune città, cosicché si può comprare il biglietto, fare il check-in e la registrazione dei bagagli all’aeroporto di partenza.. Nessun check-in sarà necessario presso la sala partenze dell’aeroporto di Shanghai Pudong,, la procedura doganale dei bagagli registrati potrà essere fatta nella stazione di transito. Attualmente, questo servizio è applicabile ai passeggeri che transitano con voli internazionali da Singapore, Inchon, Fukuoka, Osaka, Tokyo, Busan, Vancouver, New York, Sydney, Melbourne, Los Angeles, Parigi, Francoforte, Londra e voli nazionali della compagnia dello stesso giorno, presso l’aerostazione di Shanghai Pudong, e nei passeggeri che transitano su voli nazionali, da Fuzhou, Xiamen, Wenzhou, Qingdao, Chongqing, Guangzhou, Shenzhen, Kunming, Nanjing, Beijing, Tianjin, Changsha, Xi’an, Wuhan, Chengdu, Shenyang, Dalian, Harbin, su voli internazionali della China Eastern in partenza lo stesso giorno da Shanghai Pudong.

Nota:
1. Non saranno inclusi i passeggeri che prendono i voli interni in condivisione di codice (code-sharing).
2. La sala partenze in questione è unicamente la Sala T1 dell’aeroporto Pudong.
3. Il tempo minimo richiesto di transito in altre regioni deve essere conforme alle norme pubblicate dagli aeroporti di transito.

8.Modifica e rimborso dei biglietti Su↑

La richiesta di modificare un biglietto per ragioni indipendenti dalla volontà del passeggero (modifica involontaria) sarà trattata in conformità con le pertinenti disposizioni. Qualsiasi saldo del prezzo del biglietto, spesa per eccedenza bagaglio e altri costi accessori dei servizisaranno a carico del cliente.

Ogni richiesta di modifica involontaria sarà trattata in conformità con le pertinenti disposizioni e le restrizioni sull’uso dei biglietti. Il saldo del prezzo del volo che deriva dal cambio sarà a carico di una o entrambe le parti, a seconda dei casi.

Sempre in caso di richiesta di modifica involontaria,l’intero importo per le tratte non utilizzate sarà rimborsato senza alcun costo di gestione..

La richiesta di cancellare un biglietto e ottenerne rimborso per espressa volontà del passeggero (rimborso volontario) sarà trattata in conformità con le pertinenti disposizioni, e ai sensi delle restrizioni dell’uso dei biglietti, se i biglietti non sono utilizzati, sarà restituito il saldo della tariffa totale meno le spese del rimborso di ogni itinerario.

I biglietti degli agenti di polizia disabili in servizio e invalidi di guerra in Cina, come anche i biglietti per neonati, i cui prezzi sono pari al 10% dei prezzi di listino nazionali, sono esenti dalle penali di rimborso; lo stesso vale per i biglietti dei neonati, i quali prezzi sono pari al 10% dei prezzi di listino internazionali.

Il rimborso dovuto alla malattia sarà trattato secondo le disposizioni del rimborso volontario. È necessario presentare il relativo certificato medico.

Nota: per ulteriori informazioni sulla gestione della procedura, si prega di chiamare il numero verde del Servizio Clienti (+39) 06-420470888 o accedere al sito it.ceair.com.

9.Consegna non regolamentare del bagaglio Su↑

China Eastern si impegna a consegnare tempestivamente i bagagli ai loro possessori. In caso di ritardo nell’arrivo dei bagagli, Chian Eastern contatterà il proprietario entro 24 ore dalla notifica di smarrimento del bagaglio registrato. Fino all’avvenuta consegna dei bagagli, China Eastern si manterrà in contatto quotidiano con il proprietario. All’arrivo del bagaglio, China Eastern provvederà a recapitarlo gratis in aeroporto o in un luogo concordato con il proprietario, a seconda delle preferenze di quest’ultimo.

In merito ai bagagli non reclamati, China Eastern contatterà il proprietario il prima possibile qualora disponga del nome, dell’indirizzo e del numero di telefono.

Nota: China Eastern s’impegna a evitare irregolarità nella consegna del bagaglio al fine di ridurre i disagi dei viaggiatori. Tuttavia, danni o perdite dei bagagli registrati sono inevitabili. Pertanto, si prega di scrivere sul bagaglio nome, indirizzo e numero di telefono. Per le disposizioni dettagliate sul trasporto dei bagagli, si prega di consultare il nostro personale o chiamarci al (+39) 06-420470888.

10.Irregolarità nei servizi di bordo (ritardi, cancellazioni, ecc.) Su↑

Vi forniremo informazioni tempestive e complete in merito a ritardo, cancellazione e variazione dei voli con le seguenti modalità:

Se il viaggiatore ha fornito le informazioni di contatto al momento della prenotazione del biglietto, China Eastern cercherà, nei limiti del possibile e delle informazioni disponibili, di contattare il viaggiatore almeno quattro ore prima del previsto decollo, in caso di cancellazione o ritardo del volo, per evitare che il viaggiatore si rechi invano o comunque troppo presto all’aeroporto.

In caso di ritardo o cancellazione del volo mentre si è in aeroporto o già sull’aereo, China Eastern informerà tempestivamente i passeggeri per iscritto o tramite altro adeguato mezzo di comunicazione.

Se l’entità del ritardo non è accertata, China Eastern aggiornerà i viaggiatori ogni 30 minuti. Nelle medesime condizioni, i passeggeri che attendono nella VIP lounge dell’aeroporto o dell’aereo saranno aggiornati ogni 20 minuti.

I passeggeri che attendono nella Sala Partenze dell’aeroporto o già a bordo dell’aereo, in caso di ritardo del volo, potranno tenersi aggiornati tramite il personale alle porte d’imbarco o l’equipaggio di bordo.

È possibile altresì contattarci al (+39) 06-420470888 per ottenere le informazioni più aggiornate sul ritardo o la cancellazione del volo.

Nota: Si prega di lasciare il proprio contatto al momento della prenotazione del biglietto, al fine ricevere informazioni tempestive sullo stato del volo.

11.Il trasporto merciSu↑

China Eastern offre una serie di servizi quali stoccaggio, trasporto, distribuzione, carico e scarico merci, inclusi transito a tempo richiesto, transito a tempo limitato, trasporto di merci pericolose, trasporto di animali vivi, trasporto espresso, trasporto di merci in eccesso, trasporto di merci speciali e charter cargo, ecc. China Eastern offre anche servizi speciali differenziati, quali il transito di container pieno, il servizio di consegna porta-a-porta, il collegamento delle aree di stazionamento, l’espresso internazionale, i servizi a tempo limitato per le rotte euro-americane, con relativo servizio di assistenza clienti. L’insieme di tali servizi consente a China Eastern di garantire un trasporto merci sicuro, completo e di alta qualità.

12.Cura della clientelaSu↑

China Eastern si propone di soddisfare qualsiasi esigenza del cliente, inclusi servizi speciali per passeggeri VIP, anziani, neonati, minori non accompagnati, donne incinte, così come assistenza dedicata ai clienti affetti da disturbi visivi, uditivi, mentali o con difficoltà motorie. Volando con China Eastern o un’altra compagnia membro di Skyteam Alliance, il passeggero ha la serenità di poter contare sul miglior servizio possibile.

13.Rapida risposta al reclamo Su↑

Per eventuali reclami, il cliente è invitato a rivolgersi al Servizio Clienti nazionale o a quello centrale di Shanghai (+86) 020 7935 2676. China Eastern s’impegna a ricontattare il cliente entro un giorno lavorativo dal ricevimento del reclamo, fornendo suggerimenti al riguardo entro 15 giorni lavorativi.

I soci Skyteam Alliance riceveranno una risposta entro 28 giorni (di calendario) dal ricevimento del reclamo.

I soci Skyteam Alliance Elite e Super Elite riceveranno una risposta entro 9 giorni (di calendario) dal ricevimento del reclamo in forma scritta.

Nota: al fine di fornire una risposta soddisfacente al reclamo nel minor tempo possibile, i clienti sono pregati di fornire i propri contatti personali e informazioni dettagliate sul problema, in maniera da poter svolgere le necessarie indagini e prendere i dovuti provvedimenti.

14.Effettuare reclami Su↑

Se vive in un Paese dell'Unione Europea può usufruire della piattaforma per la risoluzione delle controversie online configurata dalla Commissione Europea. Sono disponibili maggiori informazioni relative al servizio per la risoluzione delle controversie online qui.

Si precisa che, poiché China Eastern Airlines non utilizza Sistemi di Risoluzione Alternativa delle controversie, non sarà possibile inoltrare reclami sulla piattaforma per la risoluzione delle controversie online. Per trovare la soluzione più adeguata, le consigliamo di contattare il nostro servizio clienti oppure inviarci un'e-mail al seguente indirizzo:
info@chinaeastern.it