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机票说明

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机票说明

请在出发前72小时访问www.rail-checkin.com并输入您的姓名以及机票号码或预订代码。之后，您可以选择是否要打印机票或将其发送到移动设备。
在火车上，您需要携带您的Rail＆Fly机票，有效护照和航空旅行计划/行程。请注意，行程本身不是有效的机票。
您的预订确认信中所列的旅程时间不是真正的火车连接。请访问www.bahn.com或DB应用程序，检查列车到目的地的时间。

*东航官网不提供Rail&Fly机票

旅客在定订座位后，凭该订妥座位的客票乘机。不定期客票须订妥座位后方能使用。已经订座的旅客须在订座时约定的时限内购买机票。如未在约定的时限内购票，所订座将会被取消。
旅客购买机票时须出示本人有效旅行证件（包括但不限于身份证、护照、签证等）。旅客购票时需填写《旅客购票单》。患病的旅客购票，须持有东航认可的医疗单位出具的适于乘机的证明。有关患病旅客适合乘机的详情可参见《运输条件》。
客票是东航与旅客之间航空运输合同订立和运输合同条件的初步证据。客票包括纸质客票和电子客票。客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用。客票不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。客票的有效期自旅客开始旅行之日起一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。特种票价的客票有效期，按该客票适用票价的有效期计算。客票须按照客票所载明的航程，从出发地点开始按顺序使用。

旅客可以到东航直属售票处、东航销售代理商和登录东航电子客票网站购买电子票。旅客在购买电子客票时须提供将会在机场办理登机手续时使用的有效旅行证件。 《航空运输电子客票行程单》仅作为旅客购买电子客票的报销凭证，不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。

开始旅行之日已满两周岁、未满12周岁的儿童按同一航班成人普通票价的50%付费，提供座位；
不满5周岁的儿童、及年满5周岁却未申请无陪服务的儿童乘机必须有年满18周岁具有完全民事行为能力的成人陪同，每位成人旅客最多可携带不超过3名5岁以下的儿童（可含1名婴儿）同舱位乘机。其它超过规定数量的儿童（含按成人票价购买客票的儿童）乘机，必须按无成人陪伴儿童规定办理，无成人陪伴儿童票价另有规定。
开始旅行之日已满14天但未满两周岁的婴儿按同一航班成人普通票价的10%付费，不提供座位。每名成人旅客最多只能携带两名婴儿旅客，携带婴儿旅客超过一名时，超过的人数需购买儿童票，单独享有座位。单独享有座位的婴儿应使用符合要求的婴儿固定装置，婴儿固定装置由旅客自行携带，婴儿固定装置的尺寸不得超过43（宽）× 60（长）× 100（高）厘米。
出于安全原因考虑，东航会对机上乘机婴儿的人数作出限制（参见下表），机上剩余的可承运的婴儿人数您可咨询我们的售票处或拨打95530咨询。
机型 简写 通道 各机型最多可承运/销售 婴儿旅客数量
A330-300 333 双 15
A330-200 332
A321-200 321 单 8
A320-200 320 6
A319-100 319
B777-300 773 双 15
B767-300 773 12
B737-800 738 单 6
B737-700 737
B737-300 733
旅客如遗失东航客票，可在该遗失客票的有效期内，持本人有效身份证件及遗失客票出票人联的复印件或传真件，前往东航直属售票处办理客票遗失登记手续。东航核实情况后，对符合补开条件的客票，于航班起飞前1个工作日内给予补开新票，并收取补开手续费。补开的客票不得退票、不得变更、不得签转。旅客也可在遗失客票有效期满90天以后（遗失客票若含外航航段，则在客票有效期满150天以后），根据退票适用条件办理退票手续，东航将收取相应的退票手续费。遗失客票被冒用、冒退，东航将不承担责任。
旅客自愿退票，持有电子客票的旅客应在退票有效期【开始旅行之日起（客票第一航段未使用的，从填开之日起）十三个月】 内且客票未被使用的情况下，按东航有关规定办理。退票应在原购票地点凭旅客本人的有效旅行证件办理。如使用银行卡购买客票，票款只能退还到银行卡中。
您定妥座位后，东航将在您未付款的情况下按预订价格保留您的预定24小时，或允许您在24小时内取消预订而无需支付任何罚金，只要您在飞机起飞前至少一周完成预订。
根据航空运输惯例，东航可视情况在某些容易出现座位虚耗的航班上进行适当的超售。航班超售时，东航将在旅客办理乘机手续前，告知旅客航班超售情况、补偿方案及旅客可享有的权利。在超售情形下，对自愿取消行程的志愿者旅客，东航将按照补偿方案给予合理的补偿并根据旅客的要求为其安排合适的航班或退票。在没有足够的旅客愿意放弃本次航班旅行，东航可以根据其确定的优先登机规则拒绝运输部分旅客。对于未能按原定航班成行的旅客，东航将安排旅客搭乘相应舱位的最早航班，并根据旅客原定航班及被延误时间按照相关规定给予合理的补偿。
根据客票适用条件，东航可为本公司承运的旅客及持东航票证的旅客办理航班签转手续，但客票签转仅限于与东航有结算协议的承运航空公司之间进行。旅客所持东航客票或含东航航段的非东航客票，因自身原因要求更改航段原定承运人，如客票上已注明“不得签转”、“NON-END”或“NON-ENDORSABLE”，该客票不得签转；如未注明上述字样，在征得东航同意后，可以办理签转手续。因东航原因，造成旅客不能按原定航班旅行，如旅客选择签转至其他承运人，东航将根据其他承运人的航班座位使用情况，办理签转手续。
您购买的客票，仅适用于客票上所列明的自出发地点、约定的经停地点至目的地点的运输。您所支付的票价，是以我们的运价规则和客票上所列明的运输为依据。客票上所有航段必须按照填开客票时规定的顺序使用。 
如果您未经我们同意而改变运输，我们将按照您实际的旅行确定票价。您应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的差额，且您客票未使用的航段将不能再使用。
票价指旅客从出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场区域内、航站楼之间、机场与机场之间或者机场与市区之间的地面运输服务费用，也不包括民航发展基金、燃油附加费等其它税费。
政府或其他有关当局或机场经营人，因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用票价之内，该项税款或费用应由您支付。
航空运输电子客票行程单（以下简称“行程单”），指东航或其客运销售代理人提供给旅客作为其购买电子客票的付款凭证，同时具备提示旅客行程的作用。
婴儿、无成人陪伴儿童、患病旅客、残疾人旅客、孕妇或犯人（含犯罪嫌疑人）等特殊旅客，只有在符合东航及其有关承运人规定的条件下，经东航及其有关承运人预先同意并在必要时做出安排后予以承运。
处于传染期的各类传染病患者、有攻击行为的精神病患者、严重心脑血管疾病患者、严重呼吸系统疾病患者、重度贫血患者、临产孕妇（单胎妊娠超过36周或多胎妊娠超过32周的孕妇）、出生不超过14天的婴儿、术后患者（术后十天内）或其它医学上认为不适宜乘机的患者。
您购票后，如果要求变更航班、日期、舱位等级，请尽早通知我们，我们会按您所购客票的票价使用条件予以办理。如果您以折扣价格购买的客票，在办理变更手续时，您要求变更的航班可能没有与您所持客票相同折扣价格的座位，您除支付变更费外还应支付票价差额。
我们在部分航线上提供机上座位预订服务。您购票后，可以通过东航上海各体验中心、东航官网（含M网站、APP）预订机上座位。我们尽力满足您对机上座位预订的要求。但是，我们不能保证提供任何指定的座位。出于运行安全的需要，我们始终保留分配或者重新分配机上座位的权利，即使在您登机之后。
1、双臂、双手和双腿有足够的运动功能、体力或灵活性；
（1）向上、向旁边和向下能达到应急出口位置和应急滑梯操纵机构；
（2）具备打开应急出口的能力；
（3）具备操作撤离滑梯的能力；
（4）具备将相似于翼上应急出口门尺寸和重量的东西提起并放于附近座椅的能力；
（5）具备搬动其尺寸和重量与机翼上方出口门相似障碍物的能力；
（6）移动障碍物时能保持平衡；
（7）能迅速到达应急出口；
（8）能迅速走出应急出口；
（9）在滑梯展开后能稳定该滑梯；
（10）能帮助其他人使用滑梯撤离。
2、年龄大于15岁者；
3、具备阅读和理解航空公司用文字或图表形式提供的有关应急撤离指示的能力；
4、具备理解机组指令的能力；
5、具备良好的语言表达能力或信息口头转达的能力；
6、有足够的视力和听力，能顺利执行航空公司所赋予的协助事项；
7、无需要照顾幼儿或其他随行者；
8、不会因执行航空公司所赋予的协助事项时可能会受到伤害。


发生紧急情况时，如机组无法履行其职责，请您提供下列协助：
1、确定应急出口的位置；
2、识别应急出口开启机构，理解应急出口的操作指示； 
3、操作应急出口；
4、评估打开应急出口是否会增加由于暴露旅客而带来的伤害；
5、遵守机组成员给予的口头指令或者手势；
6、收藏或者固定应急出口门，以便不妨碍使用该出口；
7、确认滑梯可正常使用，协助他人从滑梯撤离；
8、选择安全路线尽快远离飞机。
现金、有价票证、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画、电脑、个人电子设备、样品等贵重物品、重要文件和资料、旅行证件等物品以及个人需定时服用的处方药。
精密仪器、电器、体育运动用器械，旅客旅行中使用的折叠轮椅、电动轮椅等，以及导盲犬、助听犬、小动物（限家庭驯养的宠物狗、宠物猫、宠物鸟）、干冰、含有酒精的饮料，上述物品只有在符合我们运输条件,并经我们同意后方可运输。具体规定请向我们查询。
您可以在机场乘机登记柜台办理乘机手续；您也可以通过我们设置在机场的自助值机设备自行办理乘机手续；此外，我们在部分航线上还提供网上和手机办理乘机手续服务，您可以通过我们的网站或手机上网方式自行办理乘机手续。 
您应在规定的时间到达指定的机场，凭您购票时使用的有效旅行证件办理乘机及安全检查等手续。为了您旅行的顺畅，建议您尽可能提前到达机场，并预留充裕的时间办理相关手续。我们在各机场办理乘机手续的截止时间不同，如果您需要了解，请登录我们的网站或致电我们的服务热线查询。
温馨提示：当飞机在空中发生颠簸时，请您在座位上坐好，系紧安全带，在“系好安全带”指示灯熄灭之前请您不要离开座位，不要使用洗手间；如果您正在客舱中行走，您可以采取抓住行李架下方凹槽或握住厨房周围、厕所内外的把手固定身体；如果您遇到严重颠簸而无法回到座位上的时候，您可采取下蹲姿势拉住座位下方的行李挡杆等设备固定身体。
东航有权根据旅客的需求提供差异化服务。
旅客如因自身原因未使用已经定妥的座位或未能按原定航班旅行，其所定的续程或回程航班座位将被取消，如需继续旅行，须重新定座。
 

温馨提示：实际行李额以官网预定搜索结果为准。

一.随身行李限额

1、每位乘客（婴儿除外）可随身携带的行李规定如下，旅行前请您查看与随身行李额度以及哪些物品可随身携带的所有相关信息。 

航班类型

搭乘舱位

行李数量限制

重量限制（每件）

携带物品体积

国内航班

头等舱/云逸头等舱

2

10KG

 

A≤55CM(21.6英寸)    

B≤40CM(15.8英寸)    

C≤20CM(7.9英寸)

商务舱

1

经济舱

1

国际或地区航班

头等舱

2

10KG

 

A≤56CM(22.0英寸)    

B≤45CM(17.7英寸)  

C≤25CM(9.8英寸)    

A+B+C≤115CM(45英寸)

商务舱/云逸公务舱

1

经济舱

1

注：超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。

2、携带婴儿的旅客在您的上述手提行李额度之外，您还可以免费携带以下随身物品：

（1）旅途中婴儿需用的食物、尿布等婴儿用品。

（2） 一辆能置于客舱行李架内的全折叠轻便婴儿车。

（3） 一个婴儿摇篮或儿童/婴儿固定装置（占座时使用）。

温馨提示：机场安全检查部门可能会根据安保情况调整随身携带物品的范围，请您予以配合。

3、残疾旅客可携带辅助设备（包括但不限于下列样式）：

（1）残疾旅客辅助设备，包括但不限于：手杖、拐杖、假肢、助行器、可折叠式轮椅。仅中美航线允许轮椅旅客将典型成人用折叠式轮椅或手动组装式轮椅带入客舱，每个航班仅限1辆；轮椅不拆除轮子或不拆除部件时的尺寸应不大于33×91×106厘米（cm）/13×36×42英寸（in）。

（2） 服务犬。

（3） 盲杖、助视器、盲人眼镜、导盲犬。

（4） 助听设备、助听犬。 

4、液态物品

A、乘坐国内航班

（1）乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品，但可办理交运，其包装应符合民航运输有关规定。

（2）旅客携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过 100 毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。

（3）来自境外需在中国境内机场过站或中转的旅客，其携带入境的免税液态物品应置于袋体完好无损且封口的透明塑料袋内，并需出示购物凭证，经安全检查确认无疑后方可携带。

（4）有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品；糖尿病患者或其他患者携带必需的液态物品，经安全检查确认无疑后，交由机组保管。

B、乘坐国际及地区航班

（1）乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客，其携带的液态物品每件容积不得超过 100 毫升（ ml ）。容器容积超过 100 毫升，即使该容器未装满液体，亦不允许随身携带，需办理交运。

盛放液态物品的容器，应置于最大容积不超过 1 升 (L) 的、可重新封口的透明塑料袋中。每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部分应交运。盛装液态物品的透明塑料袋应单独接受安全检查。

（2）在候机楼免税店或机上所购物品应盛放在封口的透明塑料袋中，且不得自行拆封。旅客应保留购物凭证以备查验。

（3）婴儿随行的旅客携带液态乳制品，糖尿病或其他疾病患者携带必需的液态药品，经安全检查确认无疑后，可适量携带。


二.托运行李限额

您的国际（地区）航线托运行李重量每件不应超过32千克（kg）。除加拿大外的北美航线可放宽到45千克（kg）。行李的三边之和不超过203厘米（cm）。

以上行李的规格（包括体积与重量），均为航空公司所能接收的最大值，并非免费行李额，您需要为超出免费行李额的部分进行付费；超过上述规定的行李不得作为行李运输。建议旅客将行李拆开分装，使其符合托运行李单件的限制标准，可按正常行李进行托运。 

l 免费托运行李额（东航自营国际、地区航班）计重制

搭乘舱位

重量限制

尺寸限制

头等舱

W≤40KG(88磅)

A≤100CM(39.4英寸) 

B≤60CM(23.6英寸) 

C≤40CM(15.7英寸)

豪华公务舱/公务舱

W≤30KG(66磅)

超级经济舱、经济舱

W≤20KG(44磅)

婴儿客票

W ≤10KG(22磅)+1辆全折叠的轻便婴儿车或手推车

 

备注：

特别旅客行李计费标准：

a) 持“东方万里行”白金卡、金卡会员可额外增加不超过20KG免费托运行李；持“东方万里行”银卡会员可额外增加不超过10KG免费托运行李。

b) 天合联盟超级精英和精英卡：详见《天合联盟贵宾会员权益表》。 

c) 具体请按机票票面列明的免费行李额为准。

l 免费托运行李额（东航自营国际、地区航班）计件制

区域一:欧洲、澳洲、日本、韩国、迪拜**、新加坡（部分航线）**、泰国*（部分航线）

搭乘舱位

件数

重量限制（每件）

尺寸限制

头等舱（成人儿童旅客）

3

W ≤32KG(70磅)

A+B+C≤158CM(62英寸)

豪华公务舱（成人儿童旅客）/公务舱（成人儿童旅客）

2

W ≤32KG(70磅)

超级经济舱、经济舱（成人儿童旅客）

2

W ≤23KG(50磅)

注：西安-冲绳航线经济舱旅客每人为1件，每件不超过23KG

*中泰航线，出票日期为2018年12月24日（不含）前，部分航线采用“计重制行李”标准，部分航线采用“计件制行李-区域一”标准。具体请按机票票面列明的免费行李额为准。

**中国与东南亚、南亚、中东之间航线，出票日期为2019年03月21日（不含）前，部分航线采用“计重制行李”标准，部分航线采用“计件制行李-区域一”标准。具体请按机票票面列明的免费行李额为准。

区域二：中国-泰国航线

出票日期自2018年12月24日（含）起

搭乘舱位

件数

重量限制（每件）

尺寸限制

头等舱（成人儿童旅客）

2

W ≤32KG(70磅)

A+B+C≤158CM(62英寸)

豪华公务舱（成人儿童旅客）/公务舱（成人儿童旅客）

2

W ≤32KG(70磅)

超级经济舱（成人儿童旅客）

2

W ≤23KG(50磅)

经济舱（成人儿童旅客）

1

W ≤23KG(50磅)

基础经济舱（成人儿童旅客）

0

-

 区域三：中国-马来西亚航线

出票日期自2018年12月27日（含）起

搭乘舱位

件数

重量限制（每件）

尺寸限制

头等舱（成人儿童旅客）

2

W ≤32KG(70磅)

A+B+C≤158CM(62英寸)

豪华公务舱（成人儿童旅客）/公务舱（成人儿童旅客）

2

W ≤32KG(70磅)

超级经济舱（成人儿童旅客）

2

W ≤23KG(50磅)

经济舱（成人儿童旅客）

1

W ≤23KG(50磅)

基础经济舱（成人儿童旅客）

0

-

区域四：中国与东南亚、南亚、中东之间航线

出票日期自2019年3月21日（含）起

搭乘舱位

件数

重量限制（每件）

托运行李体积

头等舱（成人儿童旅客）

2

W ≤32KG(70磅)

 

A+B+C≤158CM(62英寸)

豪华公务舱（成人儿童旅客）/公务舱（成人儿童旅客）

2

W ≤32KG(70磅)

超级经济舱（成人儿童旅客）

2

W ≤23KG(50磅)

经济舱（成人儿童旅客）

1

W ≤23KG(50磅)

基础经济舱（成人儿童旅客）

0

-

区域五：地区航线（中国大陆与中国香港、中国澳门、中国台湾地区之间航线） 

出票日期自2019年4月21日（含）起

搭乘舱位

件数

重量限制（每件）

尺寸限制

头等舱（成人儿童旅客）

2

W ≤32KG(70磅)

A+B+C≤158CM(62英寸)

豪华公务舱（成人儿童旅客）/公务舱（成人儿童旅客）

2

W ≤32KG(70磅)

超级经济舱、经济舱（成人儿童旅客）

2

W ≤23KG(50磅)

经济舱（成人儿童旅客）

1

W ≤23KG(50磅)

基础经济舱（成人儿童旅客）

0

-

区域六：北美航程

搭乘舱位

件数

重量限制（每件）

托运行李体积

头等舱（成人儿童旅客）

2

W ≤32KG(70磅)

A+B+C≤158CM(62英寸)

豪华公务舱（成人儿童旅客）/公务舱（成人儿童旅客）

2

W ≤32KG(70磅)

超级经济舱、经济舱（成人儿童旅客）

2

W ≤23KG(50磅)

备注：

特别旅客行李计费标准：

a) 东航自营国际、地区航班免费行李额如有更新，请按机票票面列明的免费行李额为准。

b) 婴儿购买不占座婴儿客票的婴儿可免费托运1件，托运行李重量与同行的成人相同，体积(三边之和)不超过115厘米，并可免费托运1辆全折叠的轻便婴儿车或婴儿手推车。

c) 持“东方万里行”白金卡、金卡会员可额外增加1件不超过32KG免费托运行李；持“东方万里行”银卡会员可额外增加1件免费托运行李，与其所乘航班舱位行李限制一致。

d) 天合联盟超级精英和精英卡：详见 《天合联盟贵宾会员权益表》 。

三.逾重行李收费标准  

l   计重制行李（东航自营国际、地区航班***）

逾重行李收费标准为每千克按当日所适用航线的单程直达成人经济舱公布票价的1.5%， 收费总金额以人民币元为单位，小数点保留至个位，尾数四舍五入。

l   计件制行李（东航自营国际、地区航班***）

区域一:欧洲、澳洲、日本、韩国、迪拜**、新加坡（部分航线）**、泰国*（部分航线）

类型

实际规格

收费标准（人民币）

重量

尺寸（三边之和）

超大

≤23KG

158cm~203cm

1000/件

≤23KG

>203cm

2000/件(应征得东航批准)

超重

23-32KG（含）

≤158cm

1000/件

超件

第一件

≤23KG

≤158cm

1000/件

第二件及更多

≤23KG

≤158cm

2000/件

备注：超大、超重和超件费累加计收。

*中泰航线，出票日期为2018年12月24日（不含）前，部分航线采用“计重制行李”标准，部分航线采用“计件制行李-区域一”标准。具体请按机票票面列明的免费行李额为准。

**中国与东南亚、南亚、中东之间航线，出票日期为2019年03月21日（不含）前，部分航线采用“计重制行李”标准，部分航线采用“计件制行李-区域一”标准。具体请按机票票面列明的免费行李额为准。

***地区航线（中国大陆与中国香港、中国澳门、中国台湾地区之间航线），出票日期为2019年4月21日（不含）前，部分航线采用“计重制行李”标准，部分航线采用“计件制行李-区域一”标准。具体请按机票票面列明的免费行李额为准。

区域二:中国-泰国航线

出票日期自2018年12月24日（含）起

类型

实际规格

收费标准（人民币）

重量

尺寸（三边之和）

超大

≤23KG

158cm~203cm

1000/件

≤23KG

>203cm

2000/件(应征得东航批准)

超重

23-32KG（含）

≤158cm

1000/件

超件

第一件

≤23KG

≤158cm

500/件

第二件及更多

≤23KG

≤158cm

1000/件

备注：超大、超重和超件费累加计收。

区域三:中国-马来西亚航线

出票日期自2018年12月27日（含）起

类型

实际规格

收费标准（人民币）

重量

尺寸（三边之和）

超大

≤23KG

158cm~203cm

1000/件

≤23KG

>203cm

2000/件(应征得东航批准)

超重

23-32KG（含）

≤158cm

1000/件

超件

第一件

≤23KG

≤158cm

500/件

第二件及更多

≤23KG

≤158cm

1000/件

备注：超大、超重和超件费累加计收。

区域四：中国与东南亚、南亚、中东之间航线

出票日期自2019年3月21日（含）起

类型

实际规格

收费标准（人民币）

重量

尺寸（三边之和）

超大

≤23KG

158cm~203cm

1000/件

≤23KG

>203cm

2000/件(应征得东航批准)

超重

23-32KG（含）

≤158cm

1000/件

超件

第一件

≤23KG

≤158cm

500/件

第二件及更多

≤23KG

≤158cm

1000/件

备注：超大、超重和超件费累加计收。

区域五：地区航线（中国大陆与中国香港、中国澳门、中国台湾地区之间航线）

出票日期自2019年4月21日（含）起

类型

实际规格

收费标准（人民币）

重量

尺寸（三边之和）

超大

≤23KG

158cm~203cm

1000/件

≤23KG

>203cm

2000/件(应征得东航批准)

超重

23-32KG（含）

≤158cm

1000/件

超件

第一件

≤23KG

≤158cm

500/件

第二件及更多

≤23KG

≤158cm

1000/件

备注：超大、超重和超件费累加计收。

区域六：北美航程

类型

实际规格

收费标准（人民币）

重量

尺寸（三边之和）

超大

≤23KG

158cm~203cm

1000/件

≤23KG

>203cm

2700/件(应征得东航批准)

超重

23-32KG（含）

≤158cm

1000/件

32-45KG（含）

≤158cm

2700/件

超件

≤23KG

≤158cm

1000/件
旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质或其它危险物品以及任何始发地国家、目的地国家、经停地国家或飞越国家的适用法律、条例或命令禁止运输的物品。旅客乘坐飞机不得随身携带武器、管制刀具、利器和凶器。
易碎、易损坏、易腐物品、锂电池、锂电池移动电源（如充电宝）不允许作为托运行李或夹入行李内托运。 
详情请登录我们的网站或致电我们的服务热线查询。 
托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。对包装不符合要求的行李，东航可拒绝收运。
我们对于公约界定的国际运输，我们按相关的规定赔偿。 
1、对于符合《蒙特利尔公约》条件的航班，行李赔偿限额为每公斤30美元（或等值外币）。如果行李的实际损失低于此标准，将根据行李的实际损失进行赔偿。如果能提供适当证明，每名旅客托运和非托运行李的赔偿限额为1131特别提款权；
2、对于符合《华沙公约》标准的航班，行李赔偿限额为每公斤17特别提款权。如行李的实际损失低于此标准，将根据行李的实际损失进行赔偿。非托运行李的赔偿限额为332特别提款权；特别提款权的价值约为1.37美元，其兑换率可上下浮动。
3、如果客票内未记录托运行李的重量，则用于计算赔偿额的行李重量不得高于该旅客相应舱位等级所享受的免费行李额。
由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班延误或取消，东航将向旅客提供航班动态信息、安排餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班延误或取消，东航可向旅客提供航班动态信息，协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
旅客如同意接受东航按规定给予的赔偿或补偿，即免除东航责任。
东航对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按相关的法律办理。
详情请见东方万里行网站http://www.easternmiles.com/bn/consume/reward.jsp
香港执行旅客携带烟酒入境数量
 
  1. 一、饮用酒类：凡满18岁的旅客，可以免税携带1升在摄氏20度的温度下量度所得酒精浓度以量计多于30%的饮用酒类进入香港，供其本人自用。 持香港身份证的旅客，则必须离港不少于24小时才可以享有以上豁免数量。
  2. 二、烟草：凡年满18岁的旅客，可以免税携带下列烟草产品进入香港，供其本人自用。 19支香烟；或1支雪茄，如多于1支雪茄，则总重量不超过25克；或25克其他烟草制品。
根据政府部门规定，乘机前，您以及您的托运行李和非托运行李必须经过安全检查。
您可以自行决定向保险公司投保航空运输旅客人身意外伤害险。此项保险金额的给付，不免除或减少我们应当承担的赔偿限额。
若乘坐的国际航线涉及到多段联程需跨多国，请注意您的乘机证件以及签证是否满足多国要求。