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Esigenze speciali

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Esigenze speciali

In caso di esigenze speciali, è consigliabile comunicarcelo per far sì che possiamo approntare tutte le misure possibili per soddisfare tali richieste. Che si tratti di un passeggero ipoudente, anziano, con particolari esigenze dietetiche o affetto da disabilità fisica o mentale, ci impegneremo a rendere il suo volo sicuro e confortevole.
 
Comunicare le esigenze
 
Se è richiesta assistenza speciale a causa di età, salute, disabilità o altre ragioni, è consigliabile contattare l'ufficio Prenotazioni locale 72 ore prima della partenza in modo da organizzare misure mirate per il volo e garantire assistenza nei transiti intermedi. Ci impegniamo a rendere il viaggio con China Eastern Airlines quanto più confortevole e regolare possibile.
 
I passeggeri con disabilità gravi potrebbero avere l'esigenza di viaggiare con un assistente personale per loro comodità, praticità e sicurezza. È inoltre fortemente consigliato viaggiare con un assistente personale qualora si abbia bisogno di supporto in volo per mangiare, ricevere assistenza medica (ad esempio per l'assunzione di medicine o l'uso di dispositivi medici) e per lo svolgimento di altre funzioni corporee, dal momento che non è garantita assistenza in queste aree. L'assistente personale deve viaggiare nella stessa classe del passeggero. 
Molte persone disabili possono viaggiare con China Eastern Airlines in modo sicuro e confortevole, senza richiedere servizi speciali. Per alcune disabilità è richiesto un preavviso tramite il nostro ufficio Prenotazioni o agenzia di viaggio di almeno 72 ore per soddisfare al meglio eventuali esigenze speciali.
In caso di esigenza, saremo più che lieti di offrire il servizio sedia a rotelle.
 
Il servizio sedia a rotelle China Eastern è fornito con un assistente, a titolo gratuito. L'assistente trasporterà il passeggero all'interno dell'aeroporto e fino al gate o al portale del velivolo (a seconda della struttura dell'aeroporto). Durante i periodi di punta, potrebbe esserci una forte richiesta per tale servizio; chiediamo quindi di pazientare nel caso in cui fosse richiesto di attendere qualche minuto prima di accedere al servizio. Per maggiori informazioni su questo servizio, contattare il nostro Ufficio Prenotazioni. Il nostro personale sarà lieto di rispondere ad ogni domanda.
I passeggeri non vedenti o ipovedenti possono portare un bastone o altri strumenti di supporto in cabina. Tali oggetti non saranno soggetti al limite di franchigia bagaglio e possono essere trasportati gratuitamente. Anche i passeggeri normovedenti sono autorizzati a portare un bastone per non vedenti o altri strumenti di supporto in cabina, a titolo gratuito. Prima del decollo e dell'atterraggio, il bastone deve essere riposto sotto il sedile o nella cappelliera. È possibile chiedere assistenza al personale di bordo per riporre e riprendere il bastone nel caso in cui non fosse ripiegabile o non potesse essere riposto sotto il sedile.
I Passeggeri non udenti o ipoudenti sono invitati a comunicarcelo in modo da fornire assistenza in caso di ritardo del volo o spostamento del gate di imbarco dopo il check-in. Su richiesta, è possibile organizzare una breve presentazione sulla sicurezza.
Sui voli di China Eastern sono disponibili bombole di ossigeno per scopi medici o terapeutici, che sono fornite dalla compagnia stessa. Per ragioni di sicurezza, non è possibile accettare bombole portate dai passeggeri stessi. Contattare il nostro Ufficio Prenotazioni per segnalare l'esigenza di ossigeno, o altra apparecchiatura di assistenza alla respirazione, a bordo in modo da poter fornire un supporto adeguato.
Per ragioni di sicurezza, China Eastern potrebbe richiedere a un passeggero di viaggiare accompagnato da un assistente nei casi seguenti:
 
Il passeggero viaggia in barella o in incubatrice o necessita di cure mediche durante il volo. (L'assistente deve essere in grado di fornire le cure mediche nella cabina)
 
Il passeggero non è in grado di comprendere o seguire adeguatamente le istruzioni di sicurezza a causa della sua disabilità mentale.
 
Il passeggero ha una disabilità così grave da non essere in grado di abbandonare autonomamente il velivolo.
 
Il passeggero è gravemente ipoudente o ipovedente e non è in grado di stabilire un canale di comunicazione con il personale della compagnia aerea.
I. Il passeggero se in età gestazionale a meno di 32 settimane durante il volo fornisce la documentazione come la ricetta medica sulla quale è affissa il sigillo sanitario o la prova di gravidanza non interrotta al momento dell’acquisto del biglietto e imbarco.
II Il passeggero la cui età gestazionale è 32 settimane (incluse) ma meno di 36 settimane e durante il volo reale forniscono Certificato (in duplicato) sul quale è affisso il sigillo dell’ospedale entro 72 ore prima del volo insieme alla documentazione summenzionata.
III. Per la China Eastern Airlines, i passeggeri la cui età gestazionale è oltre le 36 settimane (incluse) non possono prendere il volo.
I nostri aeromobili per voli a lungo raggio sono dotati di culle e pacchetti di articoli per neonati, così come di un'ampia varietà di cibo per neonati. Ogni velivolo dispone di almeno due bagni con sponde pieghevoli speciali per il cambio del pannolino.  Per ragioni di sicurezza, China Eastern Airlines non accetta a bordo neonati di età inferiore a 14 giorni di vita.
Se si desidera ordinare un pasto speciale, si prega di contattare il nostro Ufficio di rappresentanza almeno 24 ore prima della partenza e faremo il possibile per soddisfare la richiesta.
Ci prenderemo cura di bambini di età compresa tra 5 e 12 anni che viaggiano non accompagnati, in volo e in transito. I Passeggeri devono richiedere questo servizio al nostro Ufficio di rapambini che usufruiscono del Servizio Minori non Accompagnati variano rispetto a quelle di minori con accompagnatore. Per maggiori dettagli, contattare il nostro Ufficio di rappresentanza.