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Domande frequenti

Supporto

Domande Frequenti

R: Puoi prenotare da diverse aree del sito. Il modo più diretto è cliccare su “Voli” nella home page di it.ceair.com.

R: Per prenotare voli di andata e ritorno, selezionare “Andata e Ritorno” nella sezione “Voli” della home page.
R: Per prenotare un volo di solo andata, selezionare “Sola Andata” nella sezione “Voli” della home page.
R: Non è possibile confermare una prenotazione senza una carta di credito. Inoltre, per prenotare e acquistare i biglietti on-line, è necessaria una carta di credito valida. Se la carta di credito viene rifiutata e dunque non è possibile ricevere il pagamento dal conto dell’acquirente, in aeroporto non sarà consentito l’imbarco anche se la prenotazione è andata a buon fine.
R: Puoi prenotare al massimo per 9 passeggeri alla volta su it.ceair.com. Per prenotare per più passeggeri, è sufficiente ripetere la procedura di prenotazione. Per gruppi di 10 o più persone, puoi contattare l’ufficio vendite di China Eastern per informazioni sulle tariffe agevolate.
R: Questo può succedere per due motivi: i voli sulla tratta selezionata potrebbero essere non operativi in alcuni giorni, oppure una o più tratte del tuo itinerario potrebbero essere già al completo.
R: Una volta che la prenotazione è completata, non è più possibile modificarla on-line. Il call center di China Eastern o l’ufficio vendite locale sono disponibili per risolvere il problema.
R: Una volta che la prenotazione è stata completata, non è più possibile cancellarla on-line. Il call center di China Eastern o l’ufficio vendite locale sono disponibili per risolvere il problema.
R: Sì. È sufficiente inserire il nome del passeggero nel campo “Inserisci Dettagli Passeggero” invece del nome del titolare dell’account. Se quest’ultimo appare automaticamente nel campo, basta sovrascrive il nome dell’effettivo passeggero. Inoltre, se appare il numero Eastern Miles del titolare dell’account, è necessario cancellarlo o sostituirlo con il numero Eastern Miles del passeggero effettivo.
R: Al momento il sito China Eastern non accetta crediti né vouchers per acquisti on-line.
R: La lista delle prenotazioni valide è accessibile tramite la funzione “Controlla il mio itinerario” dalla home page, (che ti porta a visualizzare www.checkmytrip.com). È richiesto il numero di prenotazione e il cognome del titolare dell’account o del passeggero per visualizzare le relative prenotazioni.
R: È sufficiente cliccare su “Promozioni” dal menù, scegliere il tipo o il programma di promozioni e seguire le istruzioni sulla pagina, da cui si accederà a una lista di vendite esclusive on-line.
R: Per cancellare un volo è necessario contattare un ufficio biglietteria, che provvederà a cancellare la prenotazione e offrire un rimborso. A seconda dei casi, può essere richiesto il pagamento di una penale.
R: Sì.
R: Puoi fare riferimento a “Piano di Viaggio” – “Preparare il Volo” per saperne di più sulle politiche China Eastern Airlines per i bagagli.Le norme tariffarie di China Eastern Co., Ltd. relative al bagaglio sono indicate nella sezione “Piano di Viaggio” – “Preparare il Volo” del sito China Eastern.
R: È necessario contattare il personale del banco transito di China Eastern all’aeroporto di Pudong, che assisterà il passeggero nel completare tutte le formalità , incluso il check-in del bagaglio, e gli rilascerà la carta d’imbarco per il volo di transito. Se tale volo è operato da China Eastern Airlines Co., Ltd. e parte dall’aeroporto di Hongqiao, il personale China Eastern indicherà il luogo dove si può prendere la navetta.
R: China Eastern Airlines offre diversi servizi e regolamenti per i suoi passeggeri con richieste speciali. Fai riferimento a “Servizi in viaggio” – “Richieste Speciali” per avere più informazioni al riguardo. È opportuno contattare l’agente di vendita di China Eastern o il rappresentante dell’ufficio locale prima di affrontare il viaggio.
R: Sì.
R: No.
R: Il documento così denominato vale come ricevuta di pagamento.
R: Baoshan, Pechino, Chengdu, Chongqing, Dali, Dalian, Dunhuang, Ganzhou, Canton, Guilin, Guiyang, Haikou, Hangzhou, Harbin, Hefei, Jinan, Jinghong, Kunming, Lanzhou, Lijiang, Lincang, Luxi, Nanchang, Nanchino, Ningbo, Qindao, Shanghai, Shenzhen, Shijiazhuang, Taiyuan, Tianjin, Urumqi, Wuhan, Wuxi, Xiamen, Xi’an, Xining, Xuzhou, Yantai, Yichang, Yinchuan, Zhaotong, Zhengzhou.(TTl 43)
R: Baotou, Changchun, Changsha, Datong, Fuzhou, Hohhot, Huangshan, Huangyan, Jinjiang, Jiuzhaigou, Lianyungang, Linyi, Liuzhou, Luoyang, Luzhou, Mudanjiang, Nanning, Panzhihua, Sanya,Shantou, Shenyang, Weihai, Wenzhou, Wuyishan, Yibin, Zhangjiajie, Zhoushan, Zhuhai.(Total 28)
R: I voli charter internazionali partono dal Terminal 1, mentre tutti i voli China Eastern domestici (cioè limitati al territorio continentale della Repubblica Popolare Cinese) partono dal Terminal 2.