Servizi bagaglio
Nel caso in cui un bagaglio non arrivasse a destinazione nei tempi previsti o qualora fosse danneggiato, descrivere la situazione al Banco dei Servizi bagaglio in sala e faremo il possibile per fornire la massima assistenza possibile.
Risarcimento e Contenzioso
- I Passeggeri aventi diritto a un risarcimento per danni al bagaglio devono presentare un reclamo scritto a China Eastern Airlines richiedente il risarcimento entro 7 giorni dalla ricezione del bagaglio da stiva.
- I Passeggeri aventi diritto a un risarcimento per ritardo nella consegna del bagaglio devono presentare un reclamo scritto a China Eastern Airlines richiedente il risarcimento entro 21 giorni dalla ricezione del bagaglio da stiva.
- Il contenzioso deve essere risolto entro due anni dall'arrivo a destinazione del velivolo o prima che il volo interessato venga cancellato. In caso contrario, il contenzioso sarà revocato.
Standard di compensazione
Voli nazionali:
In caso di danneggiamento o smarrimento del bagaglio da stiva, l'importo del risarcimento deve essere inferiore a 100 RMB/Kg (1 Kg = 2,2 libbre) (o una valuta estera di valore equivalente). Se il valore del bagaglio è inferiore a 100 RMB/Kg (1 Kg = 2,2 libbre) (o una valuta estera di valore equivalente), il bagaglio deve essere risarcito in base al suo valore reale.
Voli internazionali:
Il limite di risarcimento Bagaglio per i voli in conformità con la Convenzione di Varsavia è di 17 DSP* al chilogrammo. Se la perdita effettiva del Bagaglio è inferiore a tale standard, il risarcimento sarà calcolato sulla base della perdita effettiva. Il limite di risarcimento per un Bagaglio a mano è di 332 DSP*.
Il limite di risarcimento Bagaglio per i voli in conformità con la Convenzione di Montreal è di 30 DSP* al chilogrammo (o una valuta estera di valore equivalente). Se la perdita effettiva del Bagaglio è inferiore a tale standard, il risarcimento sarà calcolato sulla base della perdita effettiva. Previa fornitura di prova adeguata, il limite di risarcimento per i Bagagli da stiva e a mano per ciascun Passeggero è di 1.131 DPS*.
Se non è possibile determinare il peso del Bagaglio, la compagnia calcolerà il risarcimento in base al limite di peso del bagaglio in franchigia concesso a ciascun Passeggero in ogni classe di cabina.
Il risarcimento una tantum per la ritardata consegna del bagaglio per la classe Economy è di 300 RMB (o il valore equivalente in valuta estera), 400 RMB (o il valore equivalente in valuta estera) per la classe Business e 500 RMB (o il valore equivalente in valuta estera) per la prima classe.
Il reclamo per il Bagaglio deve essere confermato in accordo con le disposizioni di China Eastern Airlines sul trasporto Bagaglio.
Se il Bagaglio è stato assicurato, possiamo fornire la documentazione necessaria per la richiesta di risarcimento da avanzare alla compagnia di assicurazione.
*DSP fa riferimento ai Diritti Speciali di Prelievo stipulati dal Fondo monetario internazionale. Un (1) DSP ha un valore pari a circa USD 1,37, con un tasso di cambio variabile.