Assistenza clienti

China Eastern fornisce ai suoi clienti servizi di trasferimento convenienti, efficienti e affidabili con il terminal di Shanghai. I passeggeri possono scegliere fra oltre mille destinazioni in quasi 200 Paesi del mondo e viaggiare con un solo biglietto in transito continuo, senza doversi preoccupare del bagaglio fra una tratta e l’altra. In alcune città offriamo anche il servizio di trasferimento volo e quello del “bagaglio bianco” per consentire ai passeggeri di acquistare i biglietti, ricevere un’unica carta d’imbarco e registrare i bagagli all’aeroporto di partenza. Non sarà più necessario effettuare il check-in per i transfer presso la sala partenze dell’aeroporto internazionale di Shanghai Pudong e la procedura doganale dei bagagli registrati potrà avvenire nella stazione di transito. Attualmente, questo servizio è applicabile ai passeggeri che transitano con voli internazionali di China Eastern Airlines da Singapore, Inchon, Fukuoka, Osaka, Tokyo, Busan, Vancouver, New York, Sydney, Melbourne, Los Angeles, Parigi, Francoforte, Londra a voli nazionali di China Eastern Airlines nello stesso giorno presso la sala partenze dell’aeroporto internazionale di Shanghai Pudong, e ai passeggeri che transitano con voli nazionali di China Eastern Airlines da Fuzhou, Xiamen, Wenzhou, Qingdao, Chongqing, Guangzhou, Shenzhen, Kunming, Nanjing, Pechino, Tianjin, Changsha, Xi’an, Wuhan, Chengdu, Shenyang, Dalian e Harbin a voli internazionali di China Eastern Airlines lo stesso giorno presso la sala partenze dell’aeroporto internazionale di Shanghai Pudong.

 

La richiesta di modifica di un biglietto per ragioni indipendenti dalla volontà del passeggero sarà trattata in conformità con i regolamenti pertinenti. Qualsivoglia saldo del prezzo del biglietto, spesa per eccedenza bagaglio e altri costi di servizio sarà a carico del solo cliente.

 

Ogni richiesta di modifica involontaria sarà trattata in conformità con le pertinenti restrizioni sull’uso dei biglietti. L’eventuale saldo del prezzo del biglietto sarà a carico di una o entrambe le parti, a seconda dei casi.

 

Sempre in caso di richiesta di modifica involontaria, l’intero importo per le tratte non utilizzate sarà rimborsato senza alcun costo di gestione.

 

In caso di richieste di rimborso del biglietto per motivi volontari, sarà restituito il saldo della tariffa totale, dedotte le spese di gestione in conformità alle restrizioni sull’uso dei biglietti.

 

I biglietti degli agenti di polizia lesi in servizio e invalidi di guerra in Cina, come anche i biglietti per neonati con prezzi equivalenti al 10% dei prezzi di listino, sono esenti dalle penali di rimborso; lo stesso vale per i biglietti dei neonati, con prezzi equivalenti al 10% dei prezzi di listino iniv>Il rimborso dovuto a malattia sarà trattato secondo le disposizioni del rimborso volontario. È necessario presentare il relativo certificato medico.

per informazioni dettagliate sulla gestione della procedura, si prega di telefonare al numero (+39) 06-420470888 o di visitare il sito web www.ceair.com. 

Per eventuali reclami, rivolgersi in qualunque momento al numero +86 (0) 21 95530. China Eastern si impegna a ricontattare il cliente entro 1 giorno lavorativo dal ricevimento del reclamo, fornendo suggerimenti al riguardo entro 15 giorni lavorativi.

 

I soci SkyTeam Alliance riceveranno una risposta entro 28 giorni (di calendario) dal ricevimento del reclamo.

 

I soci SkyTeam Alliance Elite e Super-Elite riceveranno una risposta entro 9 giorni (di calendario) dal ricevimento del reclamo in forma scritta.

 

Nota: i clienti sono pregati di fornire i propri contatti personali e informazioni dettagliate sul problema, in modo da poter svolgere le necessarie indagini, intraprendere i dovuti provvedimenti e fornire una risposta soddisfacente al reclamo.