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Emissione di biglietti online

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Emissione di biglietti online

I viaggiatori che acquistino il biglietto online devono rispettare il documento informativo del passeggero fornito da China Eastern, nonché le pertinenti normative stabilite dall’Amministrazione dell’Aeronautica Civile della Cina (CAAC). Inoltre, i passeggeri si assumono la responsabilità dell’accuratezza dei dati personali inviati durante la prenotazione. 
  
I passeggeri devono rispettare tutte le disposizioni governative relative alla legalità e validità dei documenti d’identità necessari per viaggiare su un aereo civile. I passeggeri saranno ritenuti responsabili delle conseguenze causate dalla presentazione di documenti d’identità non validi o da eventuali incongruenze fra i dati personali riportati sul biglietto e quelli reali. 
 
Nel prenotare i biglietti online, i passeggeri devono compilare con precisione i relativi dati personali e le informazioni di contatto. In tal senso, saranno ritenuti responsabili di qualsivoglia perdita economica dovuta a dati incompleti e/o errati forniti durante la prenotazione. 
 
Dopo l’acquisto, i passeggeri devono completare la procedura di emissione dei biglietti (cioè il pagamento online) entro 60 minuti dalla prenotazione. 
Se il pagamento va a buon fine, il sistema genera un numero associato al biglietto; tale numero dovrà essere confermato dall’acquirente nella sezione
“Gestione dell’ordine”. Decorso il limite di tempo stabilito, il pagamento sarà considerato non riuscito e la prenotazione verrà automaticamente cancellata.　 
 
I passeggeri con esigenze speciali (tra cui VIP, passeggeri feriti, disabili e/o in barella, soldati e poliziotti feriti in servizio, donne incinte, anziani e minori non accompagnati, studenti, 
insegnanti, anziani, ecc.) e i richiedenti servizi speciali (inclusi pasti speciali, posti riservati, servizi per passeggeri in sedia a rotelle, ecc.) sono pregati di contattare le biglietterie di China Eastern o di chiamare il numero verde del Servizio Clienti della compagnia per richiedere l’applicazione 
di servizi speciali e prenotare i biglietti. Attualmente, non è possibile acquistare online biglietti China Eastern per le suddette categorie di passeggeri. 
 
Gli acquirenti registrati come membri su questo sito sono tenuti ad aggiornare il proprio nome utente e la password in modo riservato e sono gli unici responsabili di eventuali perdite subite in caso di divulgazione di tali credenziali. 
 
I passeggeri devono effettuare il check-in 45 minuti prima dell’orario di partenza presentando i certificati di viaggio validi (passaporti, TaiwanCompatriot Travel Certificate, ecc.) utilizzati per la prenotazione online.
Al fine di garantire il decollo puntuale del volo, la procedura di imbarco per i voli internazionali di China Eastern può iniziare due ore prima e concludersi 45 minuti prima del decollo. La procedura di imbarco per i voli nazionali deve iniziare 90 minuti prima e concludersi 30 minuti prima del decollo.
 
I passeggeri devono arrivare in aeroporto ed eseguire check-in e imbarco con il dovuto anticipo in modo da rispettare i suddetti limiti di tempo. I passeggeri devono presentare la valida documentazione di viaggio utilizzata per acquistare i biglietti online.
La “Lista di Viaggio” (Air Transportation Electronic Ticket List, di seguito indicata solo come “ricevuta”) ha valore di ricevuta fiscale per i passeggeri che abbiano acquistato biglietti elettronici.
 
I passeggeri che acquistano i biglietti online possono ritirare la ricevuta in alcuni aeroporti o nelle biglietterie di China Eastern, entro 7 giorni dal completamento del viaggio presentando la relativa documentazione di viaggio valida.
La ricevuta potrà essere stampata una sola volta e non sarà considerata una credenziale sufficiente per la procedura di check-in e per il controllo di sicurezza in aeroporto.
 
Se la ricevuta è già stata stampata, il passeggero dovrà presentarla per riprenotare i voli e restituirla contestualmente alla richiesta di rimborso. I passeggeri possono restituire la ricevuta direttamente al luogo dove è stata stampata (ad esempio, il banco di servizio in aeroporto) oppure alle biglietterie di China Eastern, o inviarla alla sede centrale della compagnia (indirizzo: ITINERARIO, Dipartimento del Controllo delle Entrate, Commissione Marketing di China Eastern, No. 92, Airport Road 3, Aeroporto Hongqiao di Shanghai. Codice postale 200335).
 
Lo smarrimento della ricevuta non influisce sull’imbarco dei passeggeri, che possono comunque procedere al check-in presentando la documentazione di viaggio valida. Tuttavia, la ricevuta smarrita non potrà essere ristampata.
Per modifica del biglietto elettronico si intende: cambio della data di partenza, dell’orario o della classe del volo prenotato.
 
Se volete cambiare il volo, data o classe di viaggio dopo l’acquisto, incormateci al più presto e lo modificheremo secondo le condizioni più eque. Nel processo di cambio volo, se il biglietto è acquistato a prezzo scontato e non ci sono posti disponibili con lo stesso prezzo nel nuovo volo, dovrete pagare la differenza tra i sui biglietti oltre ad una spesa per il cambio volo.
 
I passeggeri che prenotano biglietti elettronici per voli nazionali possono apportare le suddette modifiche anche online.
 
Al momento il servizio di modifica dei biglietti online non è disponibile per i passeggeri che acquistano biglietti regionali o internazionali.
 
Per modificare i biglietti elettronici, i passeggeri possono altresì contattare il numero verde del Servizio Clienti di China Eastern (+39) 06-420470888 oppure recarsi presso gli sportelli in aeroporto o gli uffici locali della compagnia stessa.
Una volta emessi i biglietti elettronici, non sono consentite modifiche ai numeri dei documenti d’identità, perciò si prega di inserirli correttamente nel campo “Inserisci dati del passeggero”.
Non è possibile modificare i nomi dei passeggeri che hanno acquistato biglietti elettronici, perciò si prega di inserirli correttamente nel campo “Inserisci dati del passeggero”.
 
Se il nome del passeggero che desidera acquistare biglietti nazionali contiene caratteri cinesi rari non identificati dal sistema, si prega di inserire il nome in pinyin nel campo “Nome Passeggero” (ad esempio: per 李喆, si prega di inserire 李ZHE; per 李喆一 si prega di inserire 李ZHEYI). Nei suddetti casi, il passeggero dovrà risolvere la questione presso il banco di China Eastern prima di effettuare il check-in.
Per effettuare una riduzione della classe (ad esempio, richiesta volontaria di cambiare la Prima classe con la Classe Business o Economy), il biglietto elettronico originale andrà rimborsato tramite richiesta online e il passeggero dovrà dunque acquistare un nuovo biglietto. Tale rimborso sarà considerato volontario.
Procedura di rimborso: le richieste di rimborso vanno presentate online. China Eastern rimborserà il prezzo del biglietto tramite versamento bancario entro 3 mesi dalla richiesta di rimborso. 
I passeggeri aventi diritto a un rimborso devono recarsi, muniti di documento di viaggio valido e del voucher emesso da China Eastern, presso le biglietterie della compagnia o al banco prenotazioni di China Eastern in aeroporto. L’addetto alla prenotazione potrà elaborare il voucher di rimborso in funzione di un documento di riconoscimento originale valido, della delega sottoscritta dal passeggero e di copie della documentazione di viaggio valida del passeggero stesso. La ricevuta del rimborso può essere stampata una sola volta.
I passeggeri che abbiano acquistato biglietti elettronici possono visitare il sito web di China Eastern per la relativa verifica; il passeggero può controllare l’autenticità e trovare il numero di itinerario inserendo il proprio nominativo e il numero del biglietto.
Passaporto:

il passaporto è obbligatorio per TUTTI i viaggi internazionali. I passeggeri diretti all’estero devono presentare il passaporto per imbarcarsi su un volo internazionale ed entrare in un paese straniero. Il passaporto deve essere valido per l’intera permanenza all’estero. In generale, il passaporto deve avere una validità di almeno sei mesi dopo la data di ingresso nel paese straniero.
 
Visto:
 
per entrare in molti paesi è necessario un visto. Il visto è obbligatorio a seconda della nazionalità del passeggero e dello scopo del viaggio. Il visto può servire anche in caso di solo scalo nel paese in questione. I visti vengono controllati al momento dell’imbarco sul volo e all’arrivo a destinazione. Per informazioni al riguardo, si raccomanda di prendere contatto direttamente con l’ambasciata del proprio paese. Per maggiori informazioni sulla procedura di richiesta del visto, visitare il sito web dell’ambasciata o del consolato locale.
 
China Eastern Airlines Corporation Limited si riserva il diritto di interpretare a propria discrezione il presente avviso. Le suddette informazioni rappresentano un mero riferimento; per maggiori dettagli si prega di contattare l’ufficio locale.