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Informazioni sui biglietti

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Informazioni sui biglietti

 
Dopo la prenotazione, i passeggeri salgono a bordo con i biglietti prenotati. I biglietti irregolari non possono essere utilizzati finché i posti sono riservati. I passeggeri che hanno prenotato i posti devono acquistare i biglietti entro il limite di tempo indicato durante la procedura di prenotazione. In caso contrario, i posti prenotati saranno annullati.
 
 
Per acquistare i biglietti, i passeggeri sono tenuti a presentare certificati di viaggio validi (compresi, a titolo esemplificativo, carte d’identità, passaporti, visti, ecc.). I passeggeri sono altresì tenuti a compilare l'elenco di acquisti biglietti passeggeri. I passeggeri ammalati devono possedere un certificato medico scritto che ne autorizzi il viaggio in aereo emesso dagli uffici medici autorizzati da China Eastern. Per dettagli riguardo al viaggio di passeggeri ammalati, fare riferimento alle Condizioni di trasporto.
I biglietti sono la prova primaria del vincolo contrattuale fra China Eastern e i passeggeri per quanto attiene al trasporto aereo e alle condizioni del contratto di trasporto. I biglietti includono i biglietti cartacei e i biglietti elettronici. I biglietti possono essere utilizzati solo dai passeggeri ivi indicati. Non possono essere trasferiti o modificati. La modifica dei biglietti ne comporterà l’invalidazione e i passeggeri non potranno usufruire di alcun rimborso. I biglietti sono validi per un anno a partire dalla data del viaggio dei passeggeri. I biglietti non utilizzati saranno validi per un anno a partire dalla data di emissione. La validità dei biglietti a prezzo ridotto viene calcolata secondo il periodo di validità del relativo sconto. I biglietti devono essere utilizzati nell’ordine indicato dalla destinazione ivi riportata.
I passeggeri possono acquistare i biglietti elettronici direttamente presso gli uffici di prenotazione, gli agenti di vendita e il sito web di China Eastern. Al momento dell’acquisto dei biglietti elettronici, i passeggeri sono tenuti a fornire validi certificati di viaggio che possono essere utilizzati nel corso delle varie procedure aeroportuali. La Air Transportation Electronic Ticket Travel List può essere utilizzata solo come voucher di rimborso da parte dei passeggeri per l’acquisto di biglietti elettronici e non come certificazione durante l’imbarco e le procedure aeroportuali.
I bambini tra i 2 e i 12 anni sono tenuti ad acquistare i biglietti per bambini. I bambini sotto i 2 anni sono tenuti ad acquistare i biglietti per neonati ma non possono occupare posti a sedere. Qualora sia richiesto un posto a sedere per un neonato, sarà necessario acquistare un biglietto a tariffa bambino. Si prega di consultare il personale addetto alla prenotazione per la tariffa specifica. Ogni adulto può viaggiare con soli due passeggeri (inclusi bambini e neonati) sotto i dodici anni. Oltre tale numero, sarà necessario acquistare un biglietto a tariffa bambino per ciascun neonato.
I passeggeri possono presentare una richiesta di rimborso se una parte o l’intero percorso non viene completato entro il periodo di validità. Il biglietto non può essere rimborsato se riporta le scritte NON-REF o NON-REFUND. I passeggeri devono presentarsi nel luogo di prenotazione in possesso delle proprie credenziali di viaggio e dei biglietti (se validi) ed eseguire la procedura di rimborso. Qualora i passeggeri desiderino un rimborso volontario, China Eastern addebiterà una tassa di rimborso secondo il prezzo dei biglietti e le condizioni applicabili. Se, durante il volo, il viaggio viene interrotto in un punto di scalo per volontà del passeggero, la quota del biglietto relativo alla tratta non goduta non è rimborsabile. Se ai passeggeri sarà impedito di viaggiare con il volo originale o nella classe prenotata per cause attribuibili a China Eastern, questi potranno ottenere il rimborso senza alcuna spesa. I passeggeri non imbarcati a causa di certificati non validi o della violazione di leggi governative o norme del vettore, ecc. potranno avanzare una richiesta di rimborso previo addebito di una tassa di rimborso secondo le norme del rimborso volontario.
Secondo la prassi dell’industria internazionale del trasporto aereo, China Eastern può sovraprenotare alcuni voli. In caso di sovraprenotazione individuale, alcuni passeggeri potrebbero non essere in grado di viaggiare sul volo originario. A tali passeggeri, China Eastern riserverà il primo volo disponibile e offrirà compensazioni calcolate in base ai percorsi specifici e al ritardo subito.
Secondo le condizioni dei biglietti applicabili, China Eastern potrà occuparsi delle formalità di trasferimento del volo per i suoi passeggeri o per i passeggeri in possesso di biglietti China Eastern. Tuttavia, il cambio di biglietto può avvenire esclusivamente con altre compagnie aeree che abbiano firmato accordi di compensazione con China Eastern. I biglietti China Eastern o non China Eastern ma che includono tratte di China Eastern non possono essere trasferiti se il vettore originario dell’itinerario deve essere cambiato per motivi personali o se i biglietti riportano le scritte NON-END o NON-ENDORSABLE. In caso contrario, la procedura di trasferimento è consentita solo previa conferma da parte di China Eastern. Se i passeggeri non possono prendere il volo originale per ragioni attribuibili a China Eastern e i passeggeri scelgano di essere trasferiti a un’altra compagnia, China Eastern dovrà occuparsi di tale trasferimento secondo le condizioni di utilizzo dei posti a sedere di altre compagnie.
China Eastern può fornire assistenza speciale a seconda delle esigenze dei passeggeri.
Se per motivi personali i passeggeri non usufruiscono dei posti loro riservati o non viaggiano con il volo prenotato, i posti prenotati sui voli di coincidenza o di ritorno saranno cancellati. Se i passeggeri vorranno proseguire il viaggio, dovranno effettuare una nuova prenotazione.
Ogni passeggero può portare un solo bagaglio a mano il cui peso deve essere inferiore a 5 kg i 20x40x55 cm.
 
* Standard per le compagnie nordamericane (sistema basato sul numero di colli):
  Posto Numero di colli Peso Dimensioni
Standard Prima classe 2 32 kg/collo Somma dei tre lati ≤158 cm
Business 2 32 kg/collo
Economy 2 23 kg/collo
Supplementi Bagaglio sovradimensionato:  1.000 CNY/collo per bagaglio con dimensioni >158 cm e ≤203 cm 2.700 CNY/collo per bagaglio con dimensioni >203 cm
Bagaglio con peso eccessivo: 1.000 CNY/collo per bagaglio con peso >23 kg e ≤32 kg 2.700 CNY/collo per bagaglio con peso >32 kg e ≤45 kg Per la rotta di Vancouver: il peso del bagaglio non può superare i 32 kg/collo; per le altre rotte nordamericane: peso massimo del bagaglio 45 kg/collo.
Bagaglio con eccessivo numero di colli: 1.000 CNY/collo
Bagaglio con dimensione, peso o numero eccessivo di colli: tassazione cumulativa
Note:
 
  • Bambino: ciascun bambino munito di biglietto senza posto a sedere può trasportare gratuitamente un bagaglio di peso equivalente a quello di un adulto accompagnante e dimensioni (somma dei tre lati) non superiori a 115 cm, nonché un passeggino o carrozzina portatile pieghevole.
  • Possessori di carta “Eastern Miles” Gold e Silver: i possessori di carta “Eastern Miles” Gold possono portare gratuitamente un bagaglio aggiuntivo di peso non superiore a 32 kg, mentre i possessori di carta “Eastern Miles” Silver possono portare gratuitamente un bagaglio aggiuntivo di peso non superiore a 23 kg.
  • Possessori di carta SkyTeam Alliance Elite e Super-Elite: i possessori di carta SkyTeam Alliance Elite e Super-Elite possono portare gratuitamente un bagaglio aggiuntivo di peso non superiore a 23 kg.

* Standard per le compagnie europee, australiane e giapponesi (sistema basato sul numero di colli):
  Classe Colli Peso Dimensioni
Bagaglio standard Prima classe 3 32 kg/collo Dimensioni totali: 158 cm
Business 2 32 kg/collo
Extra Economy 2 32 kg/collo
Economy 2 32 kg/collo
Bagaglio sovradimensionato: 1.000 CNY/collo per bagaglio con dimensioni >158 cm e ≤203 cm 2000 CNY/collo per bagaglio con dimensioni >203 cm (previa approvazione) Bagaglio sovradimensionato: 1.000 CNY/collo per bagaglio con dimensioni >158 cm e ≤203 cm 2000 CNY/collo per bagaglio con dimensioni >203 cm (previa approvazione)
Bagaglio con peso eccessivo: 1.000 CNY/collo per bagaglio con peso >23 kg e ≤32 kg. Il peso massimo consentito per singolo bagaglio è 32 kg/collo.
Bagaglio con eccessivo numero di colli: 1.000 CNY/collo per il primo collo in eccesso. 2.000 CNY/collo per ciascun collo successivo.
Bagaglio con dimensione, peso o numero di pezzi eccessivo: tassazione progressiva.
 
Nota:
  • Bambino: ciascun bambino munito di biglietto senza posto a sedere può trasportare gratuitamente un bagaglio di peso equivalente a quello di un adulto accompagnante e dimensioni (somma dei tre lati) non superiori a 115 cm, nonché un passeggino o carrozzina portatile pieghevole.
  • Possessori di carta “Eastern Miles” Gold e Silver: i possessori di carta “Eastern Miles” Gold possono portare gratuitamente un bagaglio aggiuntivo di peso non superiore a 32 kg, mentre i possessori di carta “Eastern Miles” Silver possono portare gratuitamente un bagaglio aggiuntivo di peso non superiore a 23 kg.
  • Possessori di carta SkyTeam Alliance Elite e Super-Elite: i possessori di carta SkyTeam Alliance Elite e Super-Elite possono portare gratuitamente un bagaglio aggiuntivo di peso non superiore a 23 kg.
Armi da fuoco, strumenti militari o di polizia (contenenti parti principali); esplosivi; coltelli; articoli infiammabili ed esplosivi; articoli tossici; articoli corrosivi; articoli radioattivi; altri articoli che mettono in pericolo la sicurezza del volo, quali ad esempio gli articoli con forte magnetizzazione che possono interferire con il normale funzionamento del velivolo, articoli con un odore pungente e gli altri articoli che è vietato portare o trasportare ai sensi delle leggi e dei regolamenti nazionali. Cliccare qui per scaricare le disposizioni relative agli articoli pericolosi trasportati dai passeggeri e dai membri dell’equipaggio.
Documenti e dati importanti, lettere e borse diplomatiche, titoli, denaro, note e certificati in circolazione, articoli di valore, fragili e deperibili e altri articoli a cura di persone speciali non possono essere portati come bagaglio registrato. China Eastern ha l’obbligo di risarcire la perdita o il danno dei suddetti articoli contenuti nel bagaglio consegnato secondo le regole standard di rimborso dei bagagli.
Il bagaglio registrato deve essere imballato, adeguatamente chiuso e ben fissato e deve essere in grado di sopportare una certa pressione ed essere caricato o scaricato in maniera sicura, nonché trasportato in condizioni operative normali. China Eastern può rifiutarsi di trasportare eventuali bagagli che non rispettino i suddetti criteri.
In caso di danneggiamento o smarrimento totale o parziale del bagaglio, l’importo del rimborso sarà calcolato in conformità alle leggi e ai regolamenti vigenti.
Se il volo è in ritardo o viene cancellato a causa di interventi di manutenzione al velivolo, assegnazione dei voli, affari aziendali, equipaggio di volo, ecc., China Eastern fornirà in loco informazioni sul volo, servizi di ristorazione o alloggio per i passeggeri. Se il volo è in ritardo o viene cancellato per ragioni climatiche, eventi imprevisti, controllo del traffico aereo, ispezioni di sicurezza e altri motivi non riguardanti i passeggeri, China Eastern fornirà in loco informazioni sul volo, assistenza ai passeggeri, servizi di ristorazione e alloggio. Le spese saranno a carico dei passeggeri.
China Eastern sarà esente da ogni altra responsabilità se i passeggeri accettano il risarcimento o supplemento fornito dalla compagnia secondo le normative.
Il massimale di responsabilità civile verso terzi garantito da China Eastern a ciascun passeggero è calcolato in conformità alle leggi applicabili in materia.
Per maggiori informazioni, visitare il sito web di “Eastern Miles” http://www.easternmiles.com/bn/consume/reward.jsp
Quantità di tabacco e liquori che possono essere trasportate dai passeggeri che volano a Hong Kong
 
  1. Alcol: i passeggeri maggiorenni (da 18 anni in su) possono portare a Hong Kong, esentasse e solo per uso personale, 1 litro di liquore con una concentrazione di alcol (in volume) superiore al 30% (misurato alla temperatura di 20°C). I passeggeri in possesso della carta d’identità di Hong Kong devono lasciare Hong Kong per almeno 24 ore per avere diritto al quantitativo di cui sopra.
  2. Tabacco: i passeggeri maggiorenni (da 18 anni in su) possono portare esentasse a Hong Kong una quantità limitata di tabacco per uso personale. Le restrizioni sono elencate di seguito: 19 sigarette o un sigaro, oppure sigari che non superino il peso di 25 grammi, o altri tipi di prodotti da tabacco che non superino il peso di 25 grammi.